Hvis du oplever omsorgssvigt i ældreplejen
Få gode råd til, hvad du kan gøre, hvis en, du hjælper, får for dårlig eller uværdig pleje. Skriv konkrete eksempler ned i en log. Dato og tid, hvad der skete, konsekvensen, hvem du talte med, og hvad I aftalte. Tag det op med personalet og gå evt. til ledelsen. Bed om en forklaring og en plan for, hvad ændres, hvem er ansvarlig, og hvornår følger I op. Stopper svigtet ikke, kan du kontakte Ældretilsynet via Ældrelinjen, også anonymt, eller Styrelsen for Patientsikkerhed ved sundhedsfaglige problemer. Brug også Ældre Sagens Rådgivning.
Når en du hjælper, ikke får den pleje og omsorg, der er brug for – eller bliver behandlet uværdigt – kan det føles både utrygt og frustrerende. Her er, hvad du kan gøre.
1) Saml konkrete eksempler
Det gør det lettere at blive taget alvorligt, hvis du har konkrete eksempler på, hvad du oplever. Helst skrevet ned. Du kan evt. føre en logbog over nogle dage.
Noter fx:
- Dato og tidspunkt.
- Hvad der skete – helt konkret.
- Hvad konsekvensen var for den, du hjælper.
- Hvem du talte med, og hvad der blev aftalt.
2) Gå til ledelsen – og bed om en plan
Start med personalet, men hvis problemet er alvorligt eller gentager sig, er det ofte nødvendigt at gå til ledelsen.
Bed om:
- En forklaring på, hvorfor det skete.
- En plan for, hvordan problemet bliver løst, og plejen bliver bedre.
- Navnet på en ansvarlig person.
- En aftale for hvornår I følger op.
På plejehjem kan du også tage forholdene op i et eventuelt bruger-/pårørenderåd, hvis der er et – og hvis problemet ikke er akut.
3) Hvis omsorgssvigt ikke stopper
Hvis der er givet for lidt hjælp, eller der ikke bliver givet den nødvendige hjælp i forhold til behovet, kan du kontakte:
Ældretilsynet – tilsyn med pleje og omsorg på ældreområdet
Tilsyn med plejen på ældreområdet kaldes for Ældretilsynet og er placeret i Gentofte, Silkeborg og Hjørring kommuner. Men tilsynet fører tilsyn med plejen i alle 98 kommuner.
Ældretilsynet skal sikre kvaliteten på plejehjem, i plejeboliger, i friplejeboliger og de kommunale og private leverandører, der leverer ældrepleje i borgernes eget hjem.
Bekymringshenvendelse på ældreområdet (Ældrelinjen)
Hvis du er bekymret for kvaliteten med plejen eller omsorgen, kan du kontakte Ældretilsynet via ”Ældrelinjen”, hvor ældre, pårørende, personalet m.fl. kan henvende sig – også anonymt.
Ældrelinjen er en direkte indgang til Ældretilsynet.
Du kan kontakte Ældrelinjen med din bekymring via telefon:
Mandag-onsdag kl. 10-12.
Torsdag kl. 13-15.
- Ældrelinjen i Ældretilsyn Nord: 72 33 30 70
- Ældrelinjen i Ældretilsyn Syd: 89 70 17 02
- Ældrelinjen i Ældretilsyn Øst: 70 20 20 18.
Styrelsen for patientsikkerhed
Du kan indgive en bekymringshenvendelse til Styrelsen for Patientsikkerhed, hvis du er bekymret for kvaliteten af den sundhedsmæssige pleje. Det kan være håndtering af medicin eller helbredsmæssig behandling af beboere på plejehjem eller ældre der bor i eget hjem.
Styrelsen afgør, om din henvendelse giver anledning til et tilsyn, men du kan ikke få at vide, hvad tilsynet foretager sig i sagen. Tilsynet bliver dog offentliggjort, efter det er afholdt.
Du kan indgive en bekymringshenvendelse på flere måder.
På Styrelsen for Patientsikkerheds hjemmeside kan du indgive din bekymring ved at udfylde et skema.
Indgiv bekymringshenvendelse via Styrelsen for Patientsikkerheds hjemmeside
Du kan også ringe eller skrive til et af styrelsens kontorer for Tilsyn og Rådgivning. Du kan henvende dig anonymt, hvis du undlader at oplyse dit navn.
Tilsyn og Rådgivning Vest (dækker Region Nordjylland, Region Midtjylland og Region Syddanmark)
Tlf. +45 7228 6600
Mandag-fredag kl. 8-15
trvest@stps.dk
Tilsyn og Rådgivning Øst (dækker Region Sjælland og Region Hovedstaden)
Tlf. +45 7228 6600
Mandag-fredag kl. 9-15
trost@stps.dk
Andre steder at henvende dig
Du kan også henvende dig med din bekymring til forvaltningschefen, som er ansvarlig for ældreplejen i kommunen. Hvis det ikke hjælper, kan du henvende dig til borgmesteren.
I hver kommune findes der også et ældreråd, som er de ældres ”talerør ” ind i kommunen. Ældrerådet kan du også kontakte.
Hvis du oplever dårlig behandling fra personalets side og vil klage, skal du kontakte ledelsen.
Læs artiklen: Du kan klage over hjemmehjælpen
Læs mere om plejehjemsbeboeres rettigheder
Du skal ikke stå alene
I Ældre Sagens Rådgivning er vi klar til at høre om din oplevelse og hjælpe dig med at finde den bedste vej videre. Vi kender systemet og kan vejlede dig i god dialog, indhentning af dokumentation, muligheder for at klage, rådgive dig om af fuldmagter m.m.
Du behøver ikke at være medlem af Ældre Sagen for at få hjælp hos os.
Kontakt Ældre Sagens Rådgivning
I nogle af ældre Sagens lokalafdelinger kan du få en bisidder, der kan være et ekstra sæt ører til møder og hjælpe med at holde styr på aftaler.
