Du kan klage over hjemmehjælpen/helhedsplejen

Du kan klage, hvis du har søgt om hjemmehjælp/helhedspleje og er uenig i kommunens vurdering af hvor meget, der kan ydes.

Du har mulighed for at klage over hjemmehjælpen/helhedsplejen i to situationer:

1. Hvis du har søgt om hjemmehjælp/helhedspleje og er uenig i kommunens vurdering af, hvor meget hjemmehjælp/helhedspleje der kan gives, kan du klage over vurderingen. Måske er der tildelt mindre hjælp, end du synes, der har brug for. Eller måske er der slet ikke blevet tildelt hjemmehjælp/helhedspleje.
2. Du kan klage, hvis du ikke synes, den hjælp der gives, bliver udført godt nok. Du kan også klage, hvis du føler sig dårligt behandlet af personalet.

Læs også: Sådan får du hjælp i hjemmet med helhedspleje

Sådan klager du over tildeling af hjemmehjælp

Har du har søgt hjemmehjælp, og er du utilfreds med den afgørelse, kommunen har givet, fx hvis der slet ikke er blevet tildelt hjemmehjælp/helhedspleje, kan du klage til kommunen.

Det gælder også, hvis du synes, at der er blevet tildelt for lidt hjælp i forhold til behovet.

Når du sender en klage, ser kommunen på ansøgningen igen og vurderer, om de har truffet den rigtige afgørelse.

Når din klage er afleveret, har kommunen fire uger til at genvurdere sagen. Hvis kommunen holder fast i sin afgørelse, skal de sende klagen videre til Ankestyrelsen.

Derefter vil Ankestyrelsen vurdere, om du har ret i din klage.

Læs mere om klagevejledning i sociale sager i Ældre Sagens håndbog "Værd at vide"

Vær opmærksom på begrundelsen for afslag og tidsfristen

Når kommunen giver afslag på en ansøgning om hjemmehjælp/helhedspleje, skal de altid skrive en begrundelse for afslaget, som skal fremgå af afgørelsen. Der skal også være en klagevejledning, og i den skal der stå, hvilke tidsfrister en klage skal overholde.

Som regel skal klagen over afgørelsen sendes inden fire uger.

Sådan klager du over kvaliteten af hjemmehjælp/helhedspleje

Modtager du allerede hjemmehjælp/helhedspleje, kan du klage, hvis du er utilfreds med den hjælp, der ydes.

Fx hvis du synes, at rengøringen er for sjusket, eller den personlige pleje er for ringe. Du skal sende klagen til lederen af området i kommunen.

På kommunens hjemmeside kan du finde oplysninger om, hvem du skal sende klagen til.

Bliver hjemmehjælpen/helhedsplejen udført af en ekstern leverandør, skal du sende klagen direkte til leverandøren.

Her vil det være en god idé, at du samtidig sender en kopi af klagen til kommunen, så kommunen er klar over, du klager over leverandøren.

Læs om frit valg af leverandør i Ældre Sagens håndbog ”Værd at vide”

Føler du dig dårligt behandlet

Er du utilfreds med den måde, personalet opfører sig på, fx hvis du føler dig dårligt behandlet, kan du sende en klage til den forvaltning i kommunen, der har ansvaret for hjemmeplejen.

Du kan også sende en klage direkte til kommunens borgmester.

De fleste kommuner har en klagevejledning på deres hjemmeside, hvor du kan se, hvem du skal sende klagen til.

Det skal din klage indeholde

Der er ingen særlige krav til, hvad der skal stå i en klage, eller hvor lang den skal være. Der er heller ingen krav om, at du skal begrunde klagen. Du behøver blot at fortælle, hvad du er utilfreds med.

Din klage må gerne indeholde:

• Navn
• Adresse, telefonnummer og mailadresse
• Cpr-nummer
• Navnet på det område, du vil klage over - for eksempel hjemmeplejen i kommunen
• Gerne sagsnummeret på sagen eller afgørelsen, du klager over.

Du kan vælge at klage mundtligt, hvis du foretrækker det. Så skal kommunen skrive din klage ned.

Vil du have hjælp til at klage

Du kan give fuldmagt til, at andre hjælper dig med at klage. Det kan for eksempel være et familiemedlem, et fagforbund eller en privat støtteperson.

Læs mere om fuldmagter og værgemål

Få rådgivning

Du er altid velkommen til at kontakte vores rådgivere, hvis du har brug for hjælp eller gode råd. Det er gratis, og du behøver ikke være medlem af Ældre Sagen.

Kontakt Ældre Sagens Rådgivning