Ældre Sagens medlemspanel
En undersøgelse i Ældre Sagens medlemspanel viser, at knap halvdelen har brugt chatbots til at finde svar på nettet. Lidt over halvdelen oplever, at svarene er brugbare, mens fire ud af ti sjældent eller aldrig kan bruge dem.
En spørgeundersøgelse blandt Ældre Sagens medlemspanel viser, at mange oplever udfordringer med chatbots.
Chatbots bruges i dag på både offentlige og private hjemmesider som digitale løsninger, der ved hjælp af f.eks. kunstig intelligens giver brugerne hurtige svar og vejledning uden behov for kontakt til et menneske.
– Hvis man flere gange oplever at få ubrugelige svar, kan det mindske tilliden ikke bare til chatbots, men til digitale løsninger generelt. Derfor er det vigtigt, at kontakten med virksomheder og det offentlige aldrig er helt overladt til en chatbot. Der skal også altid skal være mulighed for at tale med et menneske, forklarer Ældre Sagens seniorkonsulent Louise Kambjerre Scheel og fortætter:
Undersøgelsen er gennemført af Ældre Sagen i januar 2026 via en elektronisk spørgeskemaundersøgelse i Ældre Sagens medlemspanel.
– Undersøgelser som denne kan være med til at underbygge vores arbejde for, at der altid skal være mulighed for at tale med et menneske, og at telefonnummeret til det skal være lige så let at finde som chatbotten, siger Louise Kambjerre Scheel.
1,4 millioner danskere oplever udfordringer med private digitale løsninger.
Sidst opdateret 14.04.2026
