1,4 millioner danskere oplever udfordringer med private digitale løsninger
Danmarks Statistik har i 2025 gennemført en undersøgelse om IT-anvendelse i befolkningen for Ældre Sagen og Digitaliseringsstyrelsen. Formålet med undersøgelsen er at få viden om befolkningens oplevelser og udfordringer med digitale løsninger.
1,4 millioner danskere oplever udfordringer med private digitale løsninger
Ca. 30 pct. af de 16-89-årige har oplevet udfordringer med at bruge en privat digital selvbetjeningsløsning inden for de seneste 12 måneder. Den største andel findes blandt de 35-44-årige (38 pct.), mens andelen blandt de 75-89-årige ligger mellem 22 og 24 pct.
Blandt de private udbydere er bankerne dem, som flest har digitale problemer med
62 pct. af dem, som har oplevet udfordringer, har haft udfordringer med bankerne. Det svarer til 850.000 personer (16-89-årige). Det skal ses i lyset af, at stort set alle danskere bruger netbank som en privat digital løsning. For TV-udbyderne er tallet 30 pct. (svarer til ca. 420.000 personer), mens 29 pct. har haft udfordringer med teleselskaberne (svarer til ca. 410.000 personer).
Otte ud af ti synes, det er vigtigt at kunne tale med et menneske
Generelt er befolkningen meget enig eller enig i, at det er vigtigt, at de digitale løsninger suppleres af muligheden for at tale med et menneske ansigt til ansigt eller i telefonen. Dette gælder for over 80 pct. af de 35-89-årige og næsten 75 pct. af de 16-34-årige.
Mange ældre ved ikke, hvordan man installerer en app
Ca. 40 pct. af de 75-89-årige ved ikke, hvordan de installerer en app. Det svarer til ca. 210.000 personer.
Hver femte 85-89-årig har fysiske, psykiske eller kognitive udfordringer, der gør det svært at benytte digitale løsninger
8 pct. af befolkningen har angivet, at de enten har fysiske, psykiske eller kognitive udfordringer, der gør det svært at benytte sig af digitale løsninger. Andelen er højest for de 85-89-årige (21 pct.).
Ca. 15 pct. oplever det som svært at hente hjælp og vejledning fra dem, der står bag de private løsninger på internettet
Ca. 15 pct. af de 16-89-årige, eller hvad der svarer til ca. 650.000 personer, oplever det som svært eller meget svært at hente hjælp og vejledning fra dem, der står bag de private løsninger på internettet. Personer mellem 16-34 år oplever det i mindre grad som svært end den øvrige befolkning.
To ud af tre har som privatperson hjulpet andre med deres digitale løsninger
Andelen er lavest blandt de 85-89-årige, hvor 16 pct. har hjulpet andre, mens over 70 pct. af de 15-54-årige har hjulpet andre.
De 35-54-årige hjælper både deres børn og forældre med deres digitale løsninger
Ca. 70 pct. i aldersgruppen 35-54 år har hjulpet deres forældre med brug af digitale løsninger, mens det er ca. 40 pct. i denne aldersgruppe, som har hjulpet deres børn.
Hjælpen omhandler oftest at installere apps eller tilgå banken digitalt (netbank/mobilbank/MobilePay)
Der er en tendens til, at de yngre aldersgrupper i højere grad hjælper med at installere apps eller med sociale medier, mens de ældre hjælper andre med netbank.