Bankerne svigter deres ansvar

Hver femte har haft udfordringer med deres bank digitalt det seneste år. Det svarer til 865.000 danskere. Dernæst følger tv-udbydere og teleselskaber. 

Ældre Sagen: Bankerne lever ikke op til deres ansvar

Hos Ældre Sagen vækker de nye tal bekymring. Seniorkonsulent og jurist, Louise Kambjerre Scheel, mener, at situationen kræver handling her og nu.  

– Tallene viser med al tydelighed, at alt for mange danskere bliver efterladt på perronen, når private virksomheder digitaliserer uden at tilbyde reel hjælp, siger Louise Kambjerre Scheel og forsætter:

– Det er ikke godt nok, og lige nu er bankerne den værste synder. De lever ganske enkelt ikke op til deres ansvar. 

Louise Kambjerre Scheel peger på, at bankernes massive digitalisering på få år i høj grad har fjernet den personlige kontakt og hjælp, som mange stadig har behov for. 

– Når næsten en million mennesker har haft problemer med bankens selvbetjeningsløsninger inden for det seneste år, så er vi langt, langt forbi et punkt, hvor man kan kalde det et individuelt problem, fastslår hun og fortsætter: 

– Det her handler om helt almindelige mennesker, unge, midaldrende og ældre, der er udfordrede. Det harmonerer desværre rigtig godt med de beretninger, Ældre Sagen løbende modtager fra mennesker, der er udfordrede af den digitale bankforretning. 

Krav om handling nu

Ældre Sagen mener, at bankerne skal stille langt mere fysisk og telefonisk hjælp til rådighed samt tilbyde forståelig, personlig vejledning. 

– Bankerne har et samfundsansvar. Når kunderne ikke kan betjene de digitale løsninger, skal der være mennesker, der kan hjælpe dem. Så enkelt er det. Bankerne kan ikke være tilfredse med tallene. Vi må forvente, at de kigger indad og overvejer, hvordan de forbedrer deres kundeservice. Vi kan jo være bekymrede for, at der er kunder, der oplever, at de faktisk ikke har adgang til deres bankforretning. siger Louise Kambjerre Scheel 

Et stort problem

Ifølge Ældre Sagen er udviklingen et tegn på, at de private virksomheder i deres digitaliseringsiver har glemt, at de digitale løsninger kan meget, men ikke kan løse alt, og nu viser tallene, at det rammer en stor del af befolkningen. 

– Vi får rigtig mange henvendelser fra mennesker, der er udfordrede af den digitale udvikling, og som har andre behov for hjælp ud over hvad digitale selvbetjeningsløsninger og chatbots kan levere, og at det rammer bredere, end mange tror. Det kræver politisk opmærksomhed og i høj grad ansvarlighed fra virksomhederne for deres egne løsninger, afslutter Louise Kambjerre Scheel.