Denne side er bygget til at slå op i, ikke til at læse fra start til slut. Borgeren beskriver et symptom — du finder symptomet i indekset og følger trinene. Strukturen følger Android- og iPhone-vejledningerne, så du kan bevæge dig mellem dem uden at lede.

1.Computeren reagerer ikke

Symptomer: skærmen er fastfrosset, musen bevæger sig ikke, programmer reagerer ikke, computer hænger på opstartsskærmen.

Trin 1: Vent et øjeblik

Hvis musemarkøren har form som en blå cirkel der drejer rundt, eller computeren er blevet meget langsom: vent 2-3 minutter. Computere kan blive optaget af opdateringer eller baggrundsarbejde og se ud som om de er gået ned.

Trin 2: Luk det fastfrosne program

1. Tryk samtidig på Ctrl + Shift + Esc for at åbne Jobliste.
2. Find programmet på listen — det vises ofte som "Reagerer ikke".
3. Klik på det og vælg "Afslut opgave" nederst i højre hjørne.

Trin 3: Almindelig genstart

1. Tryk på Start-knappen.
2. Tryk på tænd/sluk-ikonet (lille cirkel med streg).
3. Vælg "Genstart".

Trin 4: Tvungen nedlukning (hvis intet virker)

1. Hold tænd/sluk-knappen på selve computeren inde i 5-10 sekunder, indtil den slukker helt.
2. Vent 10 sekunder.
3. Tryk én gang for at tænde igen.

2.Teksten er for lille

Symptomer: borgeren kniber øjnene sammen, læner sig tæt på skærmen, kan ikke læse menuer eller hjemmesider.

Forstør tekst og elementer i hele systemet

1. Tryk på Windows-tasten og skriv "skærm".
2. Vælg "Skærmindstillinger".
3. Find "Skala" eller "Skala og layout".
4. Vælg fx 125 % eller 150 %. Computeren beder muligvis om at logge ud og ind igen.

Forstør kun tekst (uden at ændre ikoner)

1. Windows-tasten → skriv "tekststørrelse" → vælg "Tekststørrelse".
2. Træk skyderen "Tekststørrelse" til ønsket niveau.
3. Tryk "Anvend".

Forstør i hjemmesider og dokumenter

Mange ældre kender ikke disse genveje, der virker i næsten alle programmer:

• Ctrl + plus (eller Ctrl + scrollehjul opad): zoom ind.
• Ctrl + minus (eller Ctrl + scrollehjul nedad): zoom ud.
• Ctrl + 0: tilbage til standard-zoom.

Forstørrelsesglas (lup)

En lup der kan forstørre dele af skærmen:

• Tryk Windows-tasten + plus for at åbne luppen.
• Tryk Windows-tasten + plus/minus for at zoome ind/ud.
• Tryk Windows-tasten + Esc for at lukke luppen.

3.Wi-Fi/internet virker ikke

Symptomer: hjemmesider åbner ikke, e-mail kommer ikke ind, "Ikke forbundet" vises ved Wi-Fi-ikonet.

Trin 1: Slå Wi-Fi fra og til

1. Klik på Wi-Fi-ikonet i nederste højre hjørne (ved siden af klokken).
2. Klik på Wi-Fi-knappen for at slå fra. Vent 5 sekunder.
3. Klik igen for at slå til. Vælg netværket og forbind.

Trin 2: Tjek flytilstand

En klassisk fejl: borgeren har ved et uheld trykket på flytilstand-ikonet. Klik på Wi-Fi-ikonet i nederste højre hjørne og tjek at "Flytilstand" ikke er aktiv (markeret).

Trin 3: Glem netværket og forbind igen

1. Windows-tasten → skriv "Wi-Fi" → vælg "Wi-Fi-indstillinger".
2. Klik på "Administrer kendte netværk".
3. Vælg det netværk computeren plejer at bruge → "Glem".
4. Forbind på ny via Wi-Fi-ikonet og indtast adgangskoden.

Trin 4: Tjek om problemet er computeren eller netværket

• Spørg om andre enheder i hjemmet (telefon, smart-tv) også har problemer. Hvis ja, skal routeren genstartes.
• Tag stikket ud af routeren, vent 30 sekunder, sæt det i igen, vent 2-3 minutter.

Trin 5: Indbygget netværks-fejlfinding

1. Højreklik på Wi-Fi-ikonet i bundlinjen.
2. Vælg "Fejlfind problemer" eller "Diagnosticer netværk".
3. Følg trinene Windows foreslår.

4.Lydproblemer

Symptomer: ingen lyd ved video, kan ikke høre samtalepartner i Skype/Teams, hovedtelefoner virker ikke.

Tjek først de tre vigtigste ting

1. Lydløs: Klik på højttaler-ikonet i nederste højre hjørne. Hvis ikonet har et rødt cirkel-streg, er lyden slået fra. Klik på det for at slå til.
2. Lydstyrke: Træk skyderen op. Mange tastaturer har også volumen-knapper øverst — tjek om de er sat for lavt.
3. Det rigtige output: Klik på højttaler-ikonet → klik på pilen ved siden af lydstyrkebjælken. Vælg det rigtige output (fx "Højttalere", "Hovedtelefoner", "HDMI"). En klassisk fejl: lyden går til en HDMI-skærm uden højttalere, eller til Bluetooth-hovedtelefoner der ikke er tændt.

Indbygget lyd-fejlfinding

1. Højreklik på højttaler-ikonet i bundlinjen.
2. Vælg "Fejlfind lydproblemer" eller "Lydindstillinger".
3. Følg trinene Windows foreslår.

Hvis intet hjælper

• Genstart computeren — det løser overraskende ofte lydproblemer.
• Test med hovedtelefoner i hovedtelefonstikket. Hvis lyden fungerer der, er højttalerne defekte.
• I videoopkald (Skype, Teams, Zoom): tjek programmets egne lydindstillinger. Hver app har sit eget output-valg.

5.Programmet er forsvundet

Symptomer: borgeren kan ikke finde et program, der "var der i går". Typisk e-mail-program, Word, browser-genvej.

Trin 1: Brug Windows-søgning

1. Tryk på Windows-tasten.
2. Skriv programmets navn (fx "Word", "Outlook", "Chrome").
3. Hvis programmet findes, vises det øverst. Tryk Enter for at åbne.

Trin 2: Tilføj genvej til skrivebordet eller proceslinjen

1. Find programmet via Windows-søgning som beskrevet i trin 1.
2. Højreklik på programmet i søgeresultatet.
3. Vælg "Fastgør til Start" eller "Fastgør til proceslinjen", så programmet er let at finde igen.
4. For en genvej på skrivebordet: vælg "Åbn placering for fil" → højreklik på filen i mappen → "Send til" → "Skrivebord (opret genvej)".

Trin 3: Hvis programmet er afinstalleret

1. Tjek om programmet stadig er installeret: Windows-tasten → skriv "Programmer" → vælg "Tilføj eller fjern programmer".
2. Hvis programmet ikke er på listen, skal det geninstalleres fra producentens hjemmeside (eller Microsoft Store for Microsoft-programmer).

6.Programmet virker ikke

Symptomer: programmet lukker af sig selv, vises som "Reagerer ikke", viser fejlmeddelelse, vil ikke åbne.

Den faste fejlfindings-rækkefølge

Gå disse trin igennem i rækkefølge. Stop når problemet er løst.

1. Luk programmet via Jobliste. Ctrl + Shift + Esc → find programmet → Afslut opgave. Åbn det igen.
2. Genstart computeren. Det løser cirka halvdelen af alle program-problemer.
3. Opdater programmet. Microsoft Store-apps opdateres via Microsoft Store → bibliotek → Hent opdateringer. Andre programmer har som regel en menu "Hjælp" → "Søg efter opdateringer".
4. Reparer programmet. Windows-tasten → "Tilføj eller fjern programmer" → find programmet → klik på det → "Avancerede indstillinger" eller direkte "Reparer". Det forsøger at rette uden at slette dine data.
5. Geninstaller programmet. Som sidste udvej: afinstaller (samme menu) og installer på ny fra producentens hjemmeside.

7.Harddisken er fuld

Symptomer: "Lav diskplads" advarsel, computeren er blevet meget langsom, programmer kan ikke installeres eller opdateres.

Trin 1: Få overblik

1. Windows-tasten → skriv "Lager" → vælg "Lager".
2. Vent et øjeblik mens Windows analyserer.
3. Se hvad der fylder mest: midlertidige filer, programmer, dokumenter, billeder.

Trin 2: Slet midlertidige filer

1. I Lager-vinduet, klik på "Midlertidige filer".
2. Sæt flueben ved kategorier der kan slettes: "Midlertidige filer", "Papirkurv", "Tidligere Windows-installationer", "Downloadede program-filer".
3. Tryk "Fjern filer".

Det kan ofte frigive 5-30 GB. Helt ufarligt — Windows fjerner kun det der reelt kan undværes.

Trin 3: Tøm papirkurven

Højreklik på Papirkurv-ikonet på skrivebordet → "Tøm papirkurv". Slettede filer fylder stadig på harddisken indtil papirkurven er tømt.

Trin 4: Afinstaller programmer der ikke bruges

1. Windows-tasten → "Tilføj eller fjern programmer".
2. Sortér efter størrelse, hvis muligt.
3. Spørg borgeren om hvert program der fylder over 1 GB: bruger du det? Hvis ikke — afinstaller.

Trin 5: Flyt store filer til ekstern harddisk eller skylager

Hvis billed- eller videosamlinger er for store til harddisken, er den langsigtede løsning at flytte dem til en ekstern harddisk eller til OneDrive/Google Drive (se kapitel 10 om sikkerhedskopi).

8.Batteri/strøm-problemer

Symptomer: bærbar holder ikke en hel dag, lader ikke når strømstik er sat i, lukker pludselig ned trods opladning.

Tjek batteriets sundhed

1. Windows-tasten + R → skriv cmd → tryk Enter.
2. I sort vindue: skriv powercfg /batteryreport → tryk Enter.
3. Windows fortæller hvor rapporten er gemt (typisk C:\Users\[brugernavn]\battery-report.html).
4. Åbn rapporten i en browser. Sammenlign "Design Capacity" og "Full Charge Capacity" — hvis sidste er under 60 % af første, er batteriet nedslidt.

Dette trin er teknisk — for de fleste vil det være nok at tjekke om batteriet holder kortere end før.

De fire mest effektive tiltag

1. Skru ned for skærmlyset. Brug funktionstasterne (sol-ikoner) eller Windows-tasten + A → træk skyderen.
2. Aktiver Batterisparer. Klik på batteri-ikonet → vælg "Batterisparer". Slås automatisk til når batteriet er under 20 %.
3. Luk programmer der kører i baggrunden. Højreklik på proceslinjen → Jobliste → afslut programmer der ikke bruges.
4. Slå Bluetooth fra når det ikke bruges. Wi-Fi kan blive slået til.

Lader ikke når strømstik er sat i

• Tjek at strømstikket sidder ordentligt i computeren og i stikkontakten.
• Prøv en anden stikkontakt — eller en anden computer i samme stik.
• Se efter slid på kablet, især hvor det går ind i opladeren. Et knækket kabel er en hyppig årsag.
• Hvis intet hjælper, kan opladeren være defekt. En original ny er typisk 400-700 kr.

Hvis batteriet er nedslidt

På de fleste bærbare kan batteriet udskiftes. Pris typisk 800-1.500 kr. inklusive arbejde. På en computer der er 5-7 år gammel, kan det være billigere at investere i en ny — vurder med borgeren.

9.Notifikationer driller

Symptomer: pop-up'er fra programmer borgeren ikke bruger, reklame-bobler nederst, eller omvendt: borgeren får ikke besked om vigtige e-mails.

Slå notifikationer fra for et bestemt program

1. Windows-tasten → skriv "Notifikationer" → vælg "Notifikationer og handlinger".
2. Rul ned til programmet og slå det fra.

Sæt fokus-tilstand til om aftenen

Windows kan sættes til automatisk at undertrykke notifikationer på bestemte tidspunkter:

1. Windows-tasten → skriv "Fokus" eller "Forstyr ikke" → vælg fra resultaterne.
2. Aktivér "Automatiske regler" og indstil tidsrum.

Reklame-bobler i nederste højre hjørne

Hvis borgeren får jævnlige reklamer fra "Microsoft Edge", "OneDrive" eller "Office", er det Microsofts indbyggede markedsføring. Sluk for hvert program i notifikations-listen. Hvis det er fra et andet program (fx McAfee eller Norton), kan det være en udløbet sikkerhedsudgave der prøver at sælge en fornyelse — ufarligt, men irriterende.

10.Sikkerhedskopi af data

Symptomer: borgeren er bekymret for at miste dokumenter eller billeder. Eller har lige gjort det.

Tjek først om OneDrive er aktivt

OneDrive er Microsofts cloud-tjeneste, der følger med Windows. Hvis det er sat op, sikkerhedskopierer det automatisk Skrivebord, Dokumenter og Billeder.

1. Tjek om der er et OneDrive-skyikon i nederste højre hjørne (lille hvid eller blå sky).
2. Klik på det — hvis der står "Synkroniseret" eller "Opdateret", er backup aktiv.
3. Hvis ikke: Windows-tasten → skriv "OneDrive" → følg vejledningen til opsætning.

De første 5 GB i OneDrive er gratis. Microsoft 365-abonnement (ca. 70 kr./md.) inkluderer 1 TB OneDrive-plads — det dækker som regel hele borgerens behov og giver samtidig opdateret Word, Excel og Outlook.

Manuel sikkerhedskopi til ekstern harddisk

For borgere der ikke vil bruge skylager:

1. Sæt en USB-harddisk eller USB-stick i computeren.
2. Åbn Stifinder (Windows-tasten + E).
3. Markér mapperne der skal sikkerhedskopieres (typisk Dokumenter, Billeder, Skrivebord).
4. Højreklik → Kopiér.
5. Åbn USB-drevet i Stifinder → højreklik → Sæt ind.

Anbefal borgeren at gøre det fast hvert kvartal og opbevare USB-drevet et andet sted end computeren (fx hos et barnebarn eller i en bankboks).

Indbygget sikkerhedskopi (Filhistorik)

Windows har et indbygget værktøj til automatisk sikkerhedskopi:

1. Forbind en ekstern harddisk.
2. Windows-tasten → skriv "Filhistorik" → vælg "Filhistorik".
3. Vælg det eksterne drev og slå Filhistorik til.
4. Windows kopierer nu automatisk dine filer hver time når drevet er forbundet.

11.MitID på Windows

På computer bruges MitID gennem en browser, ikke en app. De hyppigste problemer handler om browseren, kode-display'et eller cookies.

Sådan logger borgeren typisk ind

Borgeren har et af to:

• MitID-app på telefonen: Borgeren logger ind på en hjemmeside (fx borger.dk), åbner MitID-appen på telefonen og godkender. Computeren skal blot vente.
• MitID kode-display: Et lille fysisk apparat med skærm. Borgeren skriver tallene fra apparatet ind på hjemmesiden.

MitID-app driller — og fejlfindings-rækkefølge

1. Tjek internetforbindelse på begge enheder (kapitel 3 her og kapitel 3 i Android/iPhone-vejledningen).
2. Tjek at borgerens telefon ikke er på flytilstand.
3. Luk browseren helt på computeren og åbn igen.
4. Prøv en anden browser (fx Edge i stedet for Chrome).
5. Ryd browserens cookies for det relevante site (se næste afsnit).

Ryd cookies for én bestemt hjemmeside

I Edge:

1. Tre prikker øverst til højre → Indstillinger → Cookies og webstedstilladelser.
2. "Administrer og slet cookies og webstedsdata" → "Se alle cookies og webstedsdata".
3. Søg efter fx "borger.dk" eller "mitid.dk" → klik på papirkurven.

I Chrome er fremgangsmåden næsten identisk; menuen hedder "Indstillinger → Privatliv og sikkerhed → Cookies og andre webstedsdata".

"MitID koden" virker ikke

Spørg borgeren præcist hvilken kode der drilles: er det 6-cifret kode i appen? Tal fra kode-display? Adgangskoden til mitid.dk? Det er forskellige ting med forskellige løsninger.

12.Opdateringer

Mange problemer løses ved at opdatere — både Windows selv og programmerne. Tjek dette tidligt i samtalen.

Opdater Windows

1. Windows-tasten → skriv "Opdatering" → vælg "Søg efter opdateringer" eller "Windows Update".
2. Klik på "Søg efter opdateringer".
3. Hvis der er noget, hentes det automatisk. Klik "Genstart nu" når Windows beder om det.

Større opdateringer (én eller to gange om året) tager 30-60 minutter, og computeren skal være tilsluttet strøm. Mind borgeren om at gemme alt åbent arbejde først.

Opdater Microsoft Office og andre Microsoft-programmer

1. Åbn Microsoft Store fra Start-menuen.
2. Klik på "Bibliotek" nederst til venstre.
3. Klik på "Hent opdateringer".

For Office (Word, Excel osv.): åbn fx Word → Filer → Konto → "Opdateringsindstillinger" → "Opdater nu".

Opdater browser, antivirus og andre programmer

• Edge, Chrome, Firefox: opdaterer sig selv. Genstart browseren hvis du vil tvinge en opdatering — den henter ved opstart.
• Antivirus (McAfee, Norton, Avast osv.): i programmets eget vindue under "Indstillinger" eller "Om".
• Andre programmer: som regel under "Hjælp" → "Søg efter opdateringer".

Hvis computeren er for gammel til opdateringer

Microsoft sluttede support for Windows 10 i oktober 2025. Computere der ikke kan opdateres til Windows 11 (typisk fra 2017 eller tidligere) får ikke længere sikkerhedsopdateringer. Det er ikke katastrofalt fra dag ét, men over tid bliver de mere sårbare for virus og hackerangreb.

Tjek om computeren kan opdateres til Windows 11: Windows-tasten → "Indstillinger" → "Opdatering og sikkerhed" → "Windows Update". Står der "Denne pc opfylder ikke kravene", er det tid til at overveje en ny computer.

DISTRIKT 10 · ÆLDRE SAGEN · IT-UDVALGET