Denne side er bygget til at slå op i, ikke til at læse fra start til slut. Borgeren beskriver et symptom — du finder symptomet i indekset og følger trinene. Strukturen følger nøjagtigt Android-vejledningen, så du kan bevæge dig mellem dem uden at lede.

1.iPhone reagerer ikke

Symptomer: skærmen er sort, knapper virker ikke, app er "frosset", iPhone er låst i Apple-logoet under opstart.

Trin 1: Almindelig genstart

iPhone uden hjem-knap (X og nyere):

1. Hold sidetasten og én af volumen-knapperne inde samtidig.
2. Slip når "Sluk" vises på skærmen.
3. Træk skyderen til højre for at slukke.
4. Tænd igen ved at holde sidetasten inde i 3 sekunder, indtil Apple-logoet vises.

iPhone med hjem-knap (SE, 8 og ældre):

1. Hold tænd/sluk-knappen inde, indtil "Sluk" vises.
2. Træk skyderen til højre.
3. Tænd igen ved at holde tænd/sluk-knappen inde i 3 sekunder.

Trin 2: Tvungen genstart (hvis trin 1 ikke virker)

iPhone uden hjem-knap (X og nyere) samt iPhone SE 2. generation og nyere:

1. Tryk hurtigt på volumen op og slip.
2. Tryk hurtigt på volumen ned og slip.
3. Hold derefter sidetasten inde, indtil Apple-logoet vises (cirka 10 sekunder). Slip ikke for tidligt.

iPhone 7 og 7 Plus: Hold tænd/sluk-knappen og volumen ned inde samtidig i cirka 10 sekunder.

iPhone 6s, første SE og ældre: Hold tænd/sluk-knappen og hjem-knappen inde samtidig i cirka 10 sekunder.

Hvis iPhone stadig ikke reagerer

• Tjek om batteriet er helt tomt — sæt opladeren i og vent 15 minutter, før du prøver igen.
• Tjek om opladeren og kablet faktisk virker (prøv på en anden enhed).
• Hvis intet virker, henvis til Apple Support eller en autoriseret reparatør.

2.Teksten er for lille

Symptomer: borgeren kniber øjnene sammen, holder iPhone langt fra ansigtet, kan ikke læse beskeder.

Forstør tekst i hele systemet

1. Åbn Indstillinger.
2. Tryk på Skærm og lysstyrke → Tekststørrelse.
3. Træk skyderen til højre. Forhåndsvisningen ovenover ændrer sig med det samme.

For endnu større tekst end skyderen tillader: Indstillinger → Tilgængelighed → Skærm og tekststørrelse → Større tekst → slå "Større tilgængeligheds­størrelser" til.

Forstør hele skærmen (zoom-visning)

1. Indstillinger → Skærm og lysstyrke → Vis (Zoom).
2. Vælg "Større tekst" eller "Zoomet" og bekræft.
3. iPhone genstarter for at anvende ændringen.

Dette gør ikoner, knapper og tekst større overalt — ikke kun i tekstbeskeder.

Forstørrelsesglas (lup)

En lup borgeren kan kalde frem hvor som helst — fx til at læse smal tekst på en dåse eller en regning.

1. Indstillinger → Tilgængelighed → Lup → slå til.
2. Vælg derefter genvej: Indstillinger → Tilgængelighed → Tilgængeligheds­genvej → vælg "Lup".
3. Borgeren kan nu trykke tre gange på sidetasten (eller hjem-knappen) for at åbne luppen overalt.

3.Wi-Fi/internet virker ikke

Symptomer: hjemmesider åbner ikke, apps melder "ingen forbindelse", e-mail kommer ikke ind.

Trin 1: Slå Wi-Fi fra og til

1. Åbn Kontrolcenter ved at stryge ned fra øverste højre hjørne (på iPhone uden hjem-knap) eller op fra bunden (på iPhone med hjem-knap).
2. Tryk på Wi-Fi-ikonet (det blå halvcirkel-ikon) for at slå det fra.
3. Vent 5 sekunder. Tryk igen for at slå det til.

Trin 2: Glem netværket og forbind igen

1. Indstillinger → Wi-Fi.
2. Tryk på det blå "i" ved siden af det netværk, iPhone plejer at være forbundet til.
3. Vælg "Glem dette netværk" og bekræft.
4. Tryk på netværket igen og indtast adgangskoden på ny.

Trin 3: Tjek om problemet er iPhone eller netværket

• Slå Wi-Fi fra og prøv at åbne en hjemmeside via mobildata. Hvis det virker, er det netværket derhjemme der driller — ikke iPhone.
• Spørg borgeren, om andre ting i hjemmet (computer, smart-tv) også har problemer. Hvis ja, skal routeren genstartes.

Trin 4: Genstart routeren (hvis borgeren er hjemme)

1. Tag stikket ud af routeren.
2. Vent 30 sekunder.
3. Sæt det i igen og vent 2-3 minutter på at routeren starter op.

4.Lydproblemer

Symptomer: ingen ringetone, kan ikke høre samtalepartner, video uden lyd, lyd kommer kun gennem hovedtelefoner.

Tjek først de tre vigtigste ting

1. Lydløs-kontakten: På venstre side af iPhone er der en lille kontakt over volumen-knapperne. Hvis der vises en orange streg, er telefonen lydløs. Skub kontakten op for at slå lyden til. (Nye iPhone 15 Pro og 16-modeller har en knap i stedet for en kontakt — tryk og hold for at slå lyden til/fra.)
2. Volumen: Tryk på volumen op-knappen mens en lyd afspilles. Bemærk at iPhone har flere volumen-indstillinger (ringetone og medie), som er adskilte.
3. Bluetooth: Åbn Kontrolcenter og tjek om iPhone er forbundet til hovedtelefoner eller en højttaler, der ikke er i nærheden. Tryk på Bluetooth-ikonet for at slå fra.

Justér ringetonens lydstyrke separat

1. Indstillinger → Lyde og haptik.
2. Træk skyderen "Ringetone og notifikationer".
3. Slå "Skift med knapper" til, hvis borgeren vil kunne ændre ringetonens lydstyrke med side-knapperne.

Hvis intet hjælper

• Genstart iPhone — det løser overraskende ofte lydproblemer.
• Tjek om højttalerristen (i bunden af iPhone) er fyldt med snavs eller lommefnug. Pust forsigtigt på den eller brug en blød børste.
• Test med hovedtelefoner. Hvis lyden fungerer der, men ikke i højttaleren, er højttaleren defekt.

5.App'en er forsvundet

Symptomer: borgeren kan ikke finde en app, der "var der i går". Typisk MobilePay, NetBank, Rejseplanen, Facebook.

Trin 1: Brug Spotlight-søgning

1. Stryg nedad fra midten af hjemmeskærmen.
2. Skriv app'ens navn (fx "MobilePay") i søgefeltet.
3. Hvis app'en findes, vises den øverst. Tryk for at åbne.

Trin 2: Tjek App-bibliotek

App-biblioteket er Apples samling af alle installerede apps. Det åbnes ved at stryge til den sidste hjemmeskærm — efter den højreste skærm. Her vises alle apps grupperet i kategorier.

For at lægge en app tilbage på hjemmeskærmen: tryk og hold på app'en i App-biblioteket → vælg "Tilføj til hjemmeskærm".

Trin 3: Hvis app'en er afinstalleret

1. Åbn App Store.
2. Tryk på søge-ikonet (forstørrelsesglas) nederst.
3. Skriv app'ens navn.
4. Tryk på sky-ikonet (hvis app'en har været installeret før) eller "Hent".

Borgeren skal logge ind med sit Apple-ID for at hente apps. Sørg for at de kender deres Apple-ID-adgangskode, før I starter.

6.App'en virker ikke

Symptomer: app'en lukker af sig selv, går i stå, viser fejlmeddelelse, vil ikke åbne.

Den faste fejlfindings-rækkefølge

Gå disse trin igennem i rækkefølge. Stop når problemet er løst.

1. Luk app'en helt. På iPhone uden hjem-knap: stryg op fra bunden og hold fingeren midt på skærmen, indtil app-vinduerne vises. På iPhone med hjem-knap: dobbeltklik på hjem-knappen. Stryg derefter app-vinduet op for at lukke det. Åbn app'en igen.
2. Genstart iPhone. Det løser cirka halvdelen af alle app-problemer.
3. Opdater app'en. App Store → tryk på profilikonet øverst til højre → rul ned til "Tilgængelige opdateringer" → opdater app'en.
4. Aflæs app'en. Indstillinger → Generelt → iPhone-lager → vælg den drillende app → "Aflæs app". Det fjerner programmet, men beholder dokumenter og data. Geninstallér derefter fra App Store.
5. Slet app'en helt. Som sidste udvej: tryk og hold på app-ikonet på hjemmeskærmen → vælg "Slet app" → bekræft. Hent derefter app'en igen fra App Store.

7.Lagerpladsen er fuld

Symptomer: "Lager næsten fuldt", apps kan ikke opdateres, kameraet vil ikke tage billeder, MMS kan ikke modtages.

Trin 1: Få overblik

1. Indstillinger → Generelt → iPhone-lager.
2. Vent et øjeblik mens iPhone analyserer.
3. Se fordelingen øverst (Apps, Billeder, Beskeder osv.) og listen nedenfor (sorteret efter størrelse).

Trin 2: Slet det der fylder mest

Som regel er det billeder og video, der er synderen. Mulighederne er:

• Slå iCloud-fotos til så billederne synkroniseres til skyen og iPhone kun beholder optimerede versioner. Se kapitel 10.
• Overfør billeder til en computer via Lightning-kabel og slet fra iPhone.
• Slet manuelt de billeder borgeren ikke ønsker at beholde — typisk dubletter, skærmbilleder og videoer.

Husk: efter sletning er billederne stadig i albummet "Senest slettet" i 30 dage. For at frigive plads med det samme: åbn Billeder → Album → Senest slettet → Vælg → Slet alle.

Trin 3: Gennemgå apps der ikke bruges

1. I iPhone-lager-listen: spørg borgeren om hver enkelt app der fylder over 100 MB: bruger du den her?
2. Hvis ikke — tryk på app'en og vælg "Aflæs app" eller "Slet app".
3. Slå "Aflæs ubrugte apps" til (i samme menu) for automatisk at frigive plads i fremtiden.

Trin 4: Ryd Safari-data og store beskeder

• Indstillinger → Safari → Ryd historik og webstedsdata.
• Indstillinger → Generelt → iPhone-lager → Beskeder → "Gennemgå store vedhæftninger" — slet videoer og billeder fra gamle samtaler.

8.Batteriet løber for hurtigt

Symptomer: iPhone er flad ved frokost, batteriet bløder selv når den ikke bruges, varm telefon.

Tjek batteriets sundhed

1. Indstillinger → Batteri → Batterisundhed og opladning.
2. Se "Maksimal kapacitet". Hvis tallet er under 80 %, er batteriet nedslidt og bør udskiftes.

Find synderen

1. Indstillinger → Batteri.
2. Rul ned til "Batteriforbrug pr. app" — de apps, der trækker mest, står øverst.
3. En app der står højt, men borgeren sjældent bruger, er en mistænkt.

De fire mest effektive tiltag

1. Skru ned for skærmlyset — eller slå "Auto-lysstyrke" til (Indstillinger → Tilgængelighed → Skærm og tekststørrelse). Skærmen er den største batteri-forbruger.
2. Aktiver strømsparetilstand i Indstillinger → Batteri → Strømsparetilstand. Den kan også slås til fra Kontrolcenter.
3. Slå Bluetooth fra når det ikke bruges. Wi-Fi og placering kan som regel blive slået til.
4. Slå "Opdatering i baggrund" fra for store apps: Indstillinger → Generelt → Opdatering i baggrund.

Hvis batteriet er nedslidt

Hvis batterisundheden er under 80 %, eller iPhone slukker ved højt restniveau (fx 30 %), har den brug for et nyt batteri. Henvis til Apple eller en autoriseret reparatør. Et nyt batteri er en overkommelig udgift (typisk 700-1.000 kr.) og giver iPhone flere års levetid.

9.Notifikationer driller

Symptomer: for mange beskeder fra spil og reklame-apps, eller omvendt: borgeren får ikke besked, når der kommer SMS eller e-mail.

Slå notifikationer fra for en bestemt app

1. Indstillinger → Notifikationer.
2. Rul ned til app'en og tryk på den.
3. Slå "Tillad notifikationer" fra.

Alternativt direkte fra notifikationen: stryg notifikationen til venstre når den dukker op → Indstillinger → Slå fra.

Borgeren får ikke beskeder, de skal have

1. Tjek først om "Forstyr ikke" er slået til (åbn Kontrolcenter — hvis månesymbolet er fremhævet, er det aktivt).
2. Indstillinger → Notifikationer → vælg app'en (fx Beskeder, Mail) → slå "Tillad notifikationer" til.
3. Vælg under "Notifikationer": låseskærm, notifikationscenter, bannere — alle bør være slået til, hvis borgeren vil se beskederne tydeligt.

Sæt natten på lydløs automatisk (Fokus)

Apple kalder det "Søvn"-fokus eller "Forstyr ikke"-fokus. Mange ældre vil gerne have ro om natten, men er bange for at glemme at slå telefonen til igen om morgenen. Indstil derfor en tidsplan:

1. Indstillinger → Fokus → Forstyr ikke.
2. Tryk på "Tilføj tidsplan eller automatisering" → "Tid".
3. Indstil fx 22:00 til 07:00, alle ugedage.
4. Tilføj eventuelt "Tilladte personer" — så pårørende altid kan komme igennem.

10.Sikkerhedskopi af data

Symptomer: borgeren er bekymret for at miste billeder, kontakter eller beskeder. Eller har lige gjort det.

Tjek først om iCloud-backup er slået til

1. Indstillinger → Tryk på borgerens navn øverst → iCloud → iCloud-backup.
2. Tjek at "Backup af denne iPhone" er slået til.
3. Tjek datoen for "Sidste vellykkede backup" — den bør være inden for de seneste dage.

Slå iCloud-fotos til

1. Indstillinger → Tryk på navnet øverst → iCloud → Fotos.
2. Slå "Synkroniser denne iPhone" til.
3. Vælg "Optimer iPhone-lager" hvis lagerpladsen er begrænset — så gemmes mindre versioner på iPhone, mens originalerne ligger i iCloud.

De første 5 GB i iCloud er gratis. Det er som regel ikke nok til billeder. Borgeren kan opgradere til iCloud+ (50 GB for ca. 8 kr./md., 200 GB for ca. 22 kr./md.) — Indstillinger → navn øverst → iCloud → "Administrer kontolager" → "Skift lagerplan".

Manuel backup nu og her

1. Indstillinger → navn øverst → iCloud → iCloud-backup.
2. Tryk på "Backup nu".
3. iPhone skal være forbundet til Wi-Fi. En backup tager fra et par minutter til en time afhængigt af mængden.

11.MitID på iPhone

Det hyppigste spørgsmål i IT-cafeen. MitID skal ofte fornys, geninstalleres eller flyttes til ny iPhone.

App'en virker ikke — fejlfindings-rækkefølge

1. Tjek internetforbindelse (kapitel 3).
2. Luk app'en helt og åbn igen.
3. Genstart iPhone.
4. Tjek om MitID-appen er opdateret (App Store → profilikon → tilgængelige opdateringer).
5. Tjek om iOS er opdateret (kapitel 12).

Borgeren har fået ny iPhone

MitID skal aktiveres på den nye iPhone. Det kan gøres på to måder:

• Med den gamle iPhone ved hånden: Hent MitID-appen fra App Store på den nye, log ind, vælg "Aktivér på ny enhed", godkend med den gamle iPhone.
• Uden den gamle iPhone: Borgeren skal aktivere MitID på ny — det kræver pas eller kørekort, og foregår på mitid.dk eller hos kommunens borgerservice.

"MitID koden" virker ikke

Vær opmærksom på, at der findes flere "koder" knyttet til MitID. Spørg borgeren præcist: er det den 6-cifrede kode, du skriver i app'en? Eller en kode du har fået via SMS? Eller adgangskoden til mitid.dk? Det er forskellige ting.

12.Opdateringer

Mange problemer løses ved at opdatere — både iOS og app'erne. Tjek dette tidligt i samtalen.

Opdater iOS-systemet

1. Indstillinger → Generelt → Softwareopdatering.
2. Vent et øjeblik mens iPhone tjekker.
3. Hvis der er en opdatering, tryk på "Hent og installér". Det kan tage 15-45 minutter, og iPhone genstarter undervejs.

Sørg for at iPhone er opladet over 50 % eller tilsluttet oplader. Tjek også at der er nok ledig lagerplads — opdateringer kræver typisk 4-7 GB.

Opdater alle apps

1. Åbn App Store.
2. Tryk på profilikonet øverst til højre.
3. Rul ned til "Tilgængelige opdateringer".
4. Tryk på "Opdater alle".

Hvis iPhone er for gammel til opdateringer

Apple understøtter typisk iPhones i 5-7 år med iOS-opdateringer — længere end de fleste Android-producenter. Når en iPhone-model ikke længere får opdateringer, holder nye versioner af MitID, NetBank og andre apps på et tidspunkt op med at virke. Når det sker, har borgeren reelt brug for en ny iPhone — det er ikke noget, man kan reparere sig ud af.

Som tommelfingerregel: en iPhone fra 2018 (iPhone XS, XR) eller nyere får stadig opdateringer i 2026. Ældre modeller (iPhone X, 8, 7) er udfasede.

DISTRIKT 10 · ÆLDRE SAGEN · IT-UDVALGET