Apple-siden er bygget anderledes end de andre platform-sider: den er enheds-orienteret. Find først borgerens enhedstype, og slå derefter op efter symptom inden for den. iPhone har sin egen side — denne dækker alt det andet.

Mac

Mac findes som bærbar (MacBook Air, MacBook Pro) og stationær (iMac, Mac mini, Mac Studio). Operativsystemet hedder macOS. De fleste menuer findes i øverste linje på skærmen, ikke inde i programmerne — det er en stor forskel fra Windows.

Mac reagerer ikke

1. Tving program til at lukke: Tryk samtidig på Cmd + Option + Esc. Vælg det fastfrosne program og tryk "Tving til lukning".
2. Almindelig genstart: Apple-menuen (æble-ikonet i øverste venstre hjørne) → Genstart.
3. Tvungen nedlukning: Hold tænd/sluk-knappen inde i 5-10 sekunder, indtil Mac slukker. Vent 10 sekunder og tænd igen.

Wi-Fi virker ikke

1. Klik på Wi-Fi-ikonet i øverste højre hjørne.
2. Slå Wi-Fi fra. Vent 5 sekunder. Slå til igen.
3. Hvis intet hjælper: Apple-menu → Systemindstillinger → Wi-Fi → klik på "Detaljer" ud for det netværk Mac plejer at bruge → "Glem dette netværk". Forbind på ny.

Tekst og menuer er for små

1. Hele skærmen: Apple-menu → Systemindstillinger → Skærme → "Større tekst" eller "Mere plads".
2. Markøren større: Systemindstillinger → Tilgængelighed → Skærm → træk skyderen "Markørstørrelse".
3. Zoom i programmer: Cmd + plus zoomer ind, Cmd + minus zoomer ud, Cmd + 0 vender tilbage til standard. Virker i Safari, Word, e-mail osv.

Lyd virker ikke

1. Tjek lydikonet i øverste højre hjørne — slå lyden til.
2. Vigtig fælde: Klik på lydikonet og tjek om Mac sender lyd til AirPods, Apple Watch eller en HDMI-skærm. Vælg "MacBook Pro-højttalere" (eller tilsvarende) hvis ikke.
3. Test med hovedtelefoner. Hvis lyden fungerer der, men ikke i højttalerne, er højttaleren defekt.

Programmet virker ikke

Den faste fejlfindings-rækkefølge:

1. Tving program til at lukke (Cmd + Option + Esc) og åbn igen.
2. Genstart Mac.
3. Opdater programmet: Mac App Store → "Opdateringer" i sidebaren.
4. Geninstaller programmet: træk det fra Programmer-mappen til papirkurven og hent på ny.

Harddisken er fuld

1. Apple-menu → Systemindstillinger → Generelt → Lager.
2. Vent et øjeblik. Mac viser hvordan pladsen fordeler sig.
3. Klik på "i"-knapper ud for kategorier som "Programmer" eller "Dokumenter" for at se hvad der fylder mest.
4. Mac har indbyggede anbefalinger ("Optimer lager", "Tøm papirkurven automatisk") — slå dem til.

Sikkerhedskopi (Time Machine)

Mac har et indbygget backup-værktøj — Time Machine — som kan tage løbende sikkerhedskopier til en ekstern harddisk:

1. Sæt en ekstern harddisk til Mac.
2. Apple-menu → Systemindstillinger → Generelt → Time Machine.
3. Tilføj harddisken som backup-disk.
4. Time Machine kører nu automatisk hver time, når disken er forbundet.

Anbefal en ekstern harddisk på mindst dobbelt så meget plads som Mac selv har.

MitID på Mac

Som på Windows bruges MitID gennem Safari (eller Chrome/Firefox) — der er ingen MitID-app til Mac.

• Borgeren logger ind på en hjemmeside og godkender via MitID-app på telefonen eller via fysisk kode-display.
• Hvis MitID ikke vil indlæses i Safari: Safari-menu → Indstillinger → Beskyttelse af privatliv → "Administrer webstedsdata" → søg efter "mitid" og slet.
• Prøv en anden browser hvis problemet fortsætter — Chrome og Firefox fås også til Mac.

macOS-opdateringer

1. Apple-menu → Systemindstillinger → Generelt → Softwareopdatering.
2. Hvis der er en opdatering tilgængelig, klik "Opdater nu" (eller "Opgrader nu" for større versioner).
3. Sørg for Mac er tilsluttet strøm. Større opdateringer tager 30-60 minutter.

Mac-modeller fra cirka 2018 og senere får løbende opdateringer. Ældre modeller kan stadig fungere fint, men får ikke længere de seneste sikkerhedsopdateringer.

iPad

iPad fungerer som en stor iPhone med visse forskelle. Operativsystemet hedder iPadOS og er meget lig iOS. Næsten alt fra iPhone-vejledningen gælder også på iPad — særligt fejlfinding for apps, batterier, lager og MitID.

Det vigtigste at vide om iPad

Knapper varierer mellem modellerne:

• iPad med hjem-knap nederst (klassisk model): tænd/sluk-knap øverst.
• iPad uden hjem-knap (iPad Pro, iPad Air, nyere iPad): tænd/sluk-knap øverst, der også er fingeraftryk-sensor på nogle modeller. Ansigtsgenkendelse på andre.

Genstart:

• Med hjem-knap: Hold tænd/sluk-knappen, indtil "Sluk" vises.
• Uden hjem-knap: Hold tænd/sluk-knappen og én af volumen-knapperne, indtil "Sluk" vises.

Tvungen genstart:

• Med hjem-knap: Hold tænd/sluk-knappen og hjem-knappen samtidig i cirka 10 sekunder.
• Uden hjem-knap: Tryk hurtigt på volumen op, derefter volumen ned, og hold derefter tænd/sluk-knappen inde i cirka 10 sekunder.

Når iPad og iPhone deler samme Apple-ID

Mange ældre har både iPhone og iPad logget ind på samme Apple-ID. Det betyder:

• Beskeder modtaget på iPhone vises også på iPad.
• Telefonopkald kan tages på iPad, hvis iPhone er i nærheden.
• Billeder synkroniseres via iCloud-fotos.
• Apps installeret på iPhone kan hentes gratis på iPad og omvendt.

Hvis borgeren bliver ringet op på iPad og ikke ønsker det: Indstillinger → FaceTime → slå "Opkald fra iPhone" fra.

iPad-specifikke problemer

Skærmen vender forkert: Stryg ned fra øverste højre hjørne for at åbne Kontrolcenter → tryk på låsesymbolet (lås for skærmretning).

To apps ved siden af hinanden er gået i lås: iPad har "Split View" som mange ældre slår til ved et uheld. Træk det sorte felt mellem de to apps helt til den ene side for at lukke en af dem.

Tastaturet er forsvundet eller deler sig: Tryk og hold på tastatur-ikonet nederst til højre på tastaturet → vælg "Sammensæt" eller "Forankr".

Alt andet

For lyd, Wi-Fi, lagerplads, batterier, MitID og opdateringer: brug iPhone-vejledningen. Stort set alt fungerer ens på iPad.

AirPods

AirPods er Apples trådløse hovedtelefoner, som forbinder via Bluetooth til iPhone, iPad og Mac. Findes som "AirPods" (med stilk), "AirPods Pro" (med støjreduktion) og "AirPods Max" (over-ear-hovedtelefoner).

AirPods vil ikke forbinde

1. Læg AirPods i etuiet og luk låget. Vent 30 sekunder.
2. Åbn låget med AirPods stadig i etuiet, tæt på iPhone.
3. Et popup-vindue på iPhone bør spørge om at forbinde — tryk "Tilslut".
4. Hvis intet popup vises: Indstillinger → Bluetooth → tjek at Bluetooth er slået til, og at AirPods er på listen.

AirPods opfattes som forbundet, men der er ingen lyd

1. Stryg ned fra øverste højre hjørne på iPhone for at åbne Kontrolcenter.
2. Tryk og hold på lyd-kortet (det med album-billedet).
3. Tryk på AirPlay-ikonet (cirkel med trekant) og vælg AirPods.
4. Hvis AirPods ikke står på listen: prøv at tage dem ud af ørerne, lægge dem i etuiet og tage dem ud igen.

Kun lyd i den ene side

1. Læg begge AirPods i etuiet og luk låget i 30 sekunder.
2. Tag dem ud igen og prøv.
3. Hvis problemet fortsætter, kan det være snavs: rens den lille åbning på AirPods forsigtigt med en tør, blød børste.
4. Sidste udvej: nulstil AirPods (se nedenfor).

Nulstil AirPods

1. Læg AirPods i etuiet, luk låget, vent 30 sekunder.
2. Åbn låget.
3. Hold knappen bag på etuiet inde i cirka 15 sekunder, indtil lyset bag på etuiet blinker hvidt og derefter gult.
4. Forbind på ny ved at åbne etuiet tæt på iPhone.

Opladning og batteristatus

• Status på iPhone: Åbn etuiet med AirPods i, tæt på iPhone — et popup viser begge AirPods og etuiets batteristatus.
• Lyset bag på etuiet: grønt = fuldt opladet, gult = lader, rødt blink = lavt batteri.
• Opladning: Sæt Lightning-kabel (eller USB-C på nyere modeller) i etuiet. AirPods Max-hovedtelefoner oplades direkte i hovedtelefonen.
• Trådløs opladning: nogle etuier kan lægges på en Qi-trådløs oplader.

Apple Watch

Apple Watch er et smart-ur, der parres med en iPhone. Det fungerer kun fuldt ud sammen med iPhone — ikke Android-telefoner. Mange ældre har et Apple Watch til at tælle skridt, vise tid og advare ved fald.

Apple Watch reagerer ikke

1. Tjek opladning: sæt det på opladeren først. Et meget afladet ur kan virke "dødt".
2. Genstart: Hold sidetasten (knappen ved siden af kronen) inde, indtil "Sluk"-skyderen vises. Skub til højre.
3. Tvungen genstart: Hold sidetasten og kronen (det runde hjul) inde samtidig i cirka 10 sekunder, indtil Apple-logoet vises.

Skærmen er for mørk eller for lys

Skærmens lysstyrke kan justeres direkte på uret:

1. Tryk på kronen for at åbne app-listen.
2. Find Indstillinger (tandhjul-ikonet).
3. Vælg "Skærm og lysstyrke" → træk skyderen.

Notifikationer fra uret driller

Notifikationer styres fra Watch-app'en på iPhone:

1. Åbn Watch-app'en på iPhone.
2. Vælg "Notifikationer".
3. Slå fra for hver app, borgeren ikke vil forstyrres af.

Faldregistrering og nødopkald

Apple Watch kan automatisk ringe efter hjælp ved hårdt fald — en funktion mange pårørende ønsker slået til. Sådan tjekker I:

1. Watch-app på iPhone → Nødalarm.
2. Tjek at "Faldregistrering" er slået til.
3. Vælg "Altid til" — den anden indstilling slår kun til under træning.
4. I samme menu: tilføj nødkontakter (typisk pårørende), så uret ringer både til alarmcentralen og dem.

Forbindelse til iPhone er afbrudt

Symbol med rød streg gennem telefon-ikon på uret betyder: ingen kontakt til iPhone.

1. Tjek at iPhone er tæt på (inden for cirka 10 meter).
2. Tjek at Bluetooth er slået til på iPhone.
3. Tjek at hverken iPhone eller Apple Watch er på flytilstand.
4. Hvis intet hjælper: genstart begge enheder.

Watch-opdateringer

Opdateres altid via iPhone:

1. Watch-app på iPhone → Generelt → Softwareopdatering.
2. Apple Watch skal være på opladeren med mindst 50 % batteri.
3. iPhone skal være forbundet til Wi-Fi.

Fælles emner

Tre emner der gælder på tværs af alle Apples enheder, og som er værd at kende i bunden.

Apple-ID — rygraden i alt

Apple-ID er den e-mailadresse og adgangskode, borgeren bruger til at logge ind på alle Apple-enheder og -tjenester. Uden den kan man ikke:

• Hente apps i App Store eller Mac App Store.
• Synkronisere billeder og dokumenter via iCloud.
• Forbinde Apple Watch eller AirPods til en ny enhed.
• Geninstallere noget efter en nulstilling.

Tjek at borgeren kender sit Apple-ID:

1. Indstillinger → tryk på navnet øverst.
2. Den e-mailadresse, der vises lige under navnet, er Apple-ID'et.
3. Skriv det ned på et stykke papir og opbevar det sikkert. Adgangskoden bør borgeren huske selv eller skrive ned et tredje sted.

iCloud — Apples skytjeneste

iCloud forbinder borgerens enheder, så de deler data:

• iCloud-fotos — billeder taget på iPhone vises også på iPad, Mac og iCloud.com.
• iCloud Drive — dokumenter, der følger med på alle enheder.
• iCloud-backup — automatisk sikkerhedskopi af iPhone og iPad.
• Beskeder i iCloud — SMS-historik følger med på tværs.

Tjek hvad der er slået til: Indstillinger → navn øverst → iCloud → "Vis alt".

5 GB gratis. iCloud+ med 50 GB koster cirka 8 kr./md., 200 GB cirka 22 kr./md. — opgraderes via Indstillinger → navn → iCloud → "Administrer kontolager".

Find min — find tabte enheder

Hvis borgeren mister sin iPhone, iPad, Mac, AirPods eller Apple Watch, kan de findes igen — så længe Find min er slået til.

1. Gå til icloud.com/find i en browser, eller åbn Find min-app'en på en anden Apple-enhed.
2. Log ind med Apple-ID.
3. Vælg den manglende enhed — kortet viser dens placering, hvis den er tændt og online.

Vigtigt at tjekke i forvejen: Indstillinger → navn → Find min → tjek at "Find min iPhone/iPad/Mac" er slået til. Slået fra = enheden kan ikke findes.

DISTRIKT 10 · ÆLDRE SAGEN · IT-UDVALGET