Hvornår hjælper man en borger bedst ved selv at gøre det – og hvornår er det netop dét, man ikke skal? Det var det grundspørgsmål, der gik igen, da it- og digitaliseringskonsulent Martin Geysner inviterede 25 frivillige fra Distrikt 10 ind i en samtale om forskellen på at dele viden og at give hjælp.

---

1.Velkomst og dagens ramme

Dan Jønsson bød velkommen kl. 9.30 og rammesatte dagen kort: Temamøderne har en dobbelt opgave. Dels at give den enkelte hjælper noget nyt at tænke over og bruge i sit lokale arbejde. Dels at samle distriktets it-frivillige om de spørgsmål, vi støder på i hver vores hverdag, men sjældent får talt grundigt om.

Dagens spørgsmål blev formuleret som en balance, ikke et enten-eller: Hvor går grænsen mellem at dele viden – så borgeren selv bliver i stand til at klare sig – og at give hjælp – så opgaven bliver løst nu og her? Begge dele er rigtige nogle gange. Begge dele er forkerte andre gange. Det var dét, vi skulle undersøge sammen.

2.Videnszonen og hjælpezonen – Martin Geysners oplæg

Martin Geysner indledte med en pointe, der gjorde indtryk: Når en borger sidder med sin telefon i hånden og siger ”det her kan jeg ikke finde ud af”, så lyder det som ét spørgsmål. Men det rummer i virkeligheden to helt forskellige bønner – og de kalder på vidt forskellige svar fra os.

Martins pointe var, at mange af os som hjælpere har én favoritzone – og bliver i den, også når situationen kalder på den anden. Den pædagogiske hjælper, der bliver ved med at forklare i stedet for bare at få brevet sendt før fristen. Den løsningsorienterede hjælper, der overtager tastaturet også når borgeren faktisk kunne have lært det selv. Begge gør det i bedste mening. Begge kommer på afveje.

Han demonstrerede pointen med konkrete eksempler fra it-cafeer rundt om i landet: en borger der gerne ville lære at bruge Rejsekort-appen, men i virkeligheden bare havde brug for at komme til lægen kl. 14. En anden borger der bad om hjælp til at sende ét billede til sit barnebarn, men reelt sad med ensomheden og ville have selskab i en halv time. Det første eksempel kalder på hjælpezonen. Det andet – ja, det kalder på noget helt tredje, og det vendte vi også tilbage til i dialogen.

Martins plancher fra oplægget oplægges på denne side, så snart de er modtaget.

3.Pointer fra dialogen

Oplægget åbnede en livlig samtale i salen. Her er fem af de pointer, der blev hængende, og som er værd at tage med hjem.

Det er i orden at spørge borgeren direkte

Flere oplevede, at de selv gættede sig til, hvad borgeren havde brug for. En frivillig fortalte, at han nu plejer at sige: ”Vil du have, at jeg gør det for dig, eller skal jeg vise dig det, så du kan selv næste gang?” Borgerne svarer som regel ærligt – og spørgsmålet i sig selv signalerer, at det er deres valg.

Tidspres flytter zonen

En borger med god tid kl. 10 om formiddagen kan være i videnszonen. Den samme borger, hvis MitID udløber næste dag, er i hjælpezonen. Det er ikke borgeren, der skifter – det er situationen. Som hjælpere skal vi læse situationen, ikke kategorisere borgeren.

Vores rolle har grænser

Når en borger spørger om jura, økonomi eller helbred, er vi hverken i videns- eller hjælpezonen – vi er udenfor. Henvis videre, gerne med konkrete navne: borger.dk, kommunens borgerservice, Ældre Sagens rådgivning. At kende sine grænser er ikke at svigte borgeren; det er at hjælpe dem rigtigt.

Den tredje zone: nærværszonen

Flere genkendte eksemplet med borgeren, der egentlig ville have selskab. Vi kan ikke være psykologer, men vi kan være medmennesker. Nogle gange er det største vi gør, at vi sidder der i en halv time. Det skal vi turde anerkende som en del af opgaven – også når der er kø ved vores bord.

AI som ny medspiller i begge zoner

Diskussionen kom også omkring kunstig intelligens. AI-værktøjer kan hjælpe i begge zoner, men ændrer rollen for os: I videnszonen kan vi vise borgeren, hvordan de selv kan bruge AI til at få et brev forklaret. I hjælpezonen kan vi bruge AI som vores eget arbejdsredskab, mens vi løser opgaven for borgeren.

4.Nyt fra afdelingerne

Efter pausen kl. 11.10 åbnede Dan for runden, hvor lokalafdelingerne deler deres erfaringer. Det er en fast del af temamøderne, og en af de timer, mange synes er blandt dagens mest værdifulde – fordi det er her, man hører, hvad der virker andre steder, og hvad der ikke gør.

Dagens runde rummede beretninger fra it-cafeer der havde haft særligt mange spørgsmål om Rejsekortets afløser Basiskortet, flere afdelinger der efterspurgte materiale, de kunne dele med deres egne hjælpere – herunder netop dagens oplæg.

Det førte naturligt over i dagens måske vigtigste praktiske resultat.

5.Et virtuelt vidensdelingsrum tager form

Per Ottesen tog ordet og præsenterede en idé, IT-udvalget har arbejdet med: et virtuelt vidensdelingsrum for alle distriktets it-hjælpere. Tanken er enkel – og besvarer netop det ønske, der lige var blevet udtrykt i runden.

Distriktets formand Palle Skov, som deltog i temamødet, samlede tråden op. Distriktshjemmesiden – og særligt IT-udvalgets hjemmeside – vil kunne udbygges til at rumme ønsket. Eventuelt som et ekstranet med skjult underside i Sitecore, det program som Ældre Sagens hjemmeside er opbygget i.

I praksis er arbejdet allerede begyndt. Den side, du læser nu, er en del af det vidensdelingsrum. Det samme er den nye vejledning om prompts og AI, samt de eksempelsider for Android, Apple, iPhone, Linux, Windows og apps, som er oprettet under Ekstranet. Indholdet skal nu fyldes på, blandt andet med plancher og oplæg fra dagens og kommende temamøder.

6.Valg til IT-udvalget

Kl. 12.20 gennemførtes valg ifølge vedtægterne. Valg til IT-udvalget sker hvert år.

Navn	Status	Lokalafdeling
Dan Jønsson	Genvalgt	Amager2300
Per Ottesen	Genvalgt	Høje-Taastrup
Peter Daugaard	Genvalgt	Amager2300
Gladys Rønne Jørgensen	Nyvalgt	Ishøj Lokalafdeling

IT-udvalget byder Gladys Rønne Jørgensen hjerteligt velkommen. Deltagerne takkede Dan, Per og Peter for at fortsætte arbejdet endnu et år.

7.Afslutning og vejen videre

De tilmeldte fortsatte til frokost kl. 12.30. Ikke som et fjerde dagsordenpunkt, men fordi det er ved frokostbordet, mange af de bedste samtaler først rigtig kommer i gang.

---

DISTRIKT 10 · ÆLDRE SAGEN · IT-UDVALGET · TEMAMØDE 29.04.2026