Prompts - en vejledning
Ældre Sagen · Distrikt 10 · IT-udvalget
AI og gode prompts
Vejledning til IT-frivillige – sådan hjælper du medlemmer og borgere med at forstå kunstig intelligens og skrive brugbare spørgsmål.
Mange medlemmer har hørt om kunstig intelligens, men er usikre på, om de tør prøve. Andre har prøvet og er blevet skuffede over et dårligt svar. Som IT-frivillig er din opgave ikke at gøre dem til eksperter, men at give dem mod på at prøve, vise dem hvordan de stiller spørgsmålene, og hjælpe dem med at vurdere svaret.
Indhold
- Hvad er AI? – en forklaring i hverdagssprog
- Hvordan virker AI? – kort og enkelt
- Hvad er en prompt?
- De fem byggesten i en god prompt
- Eksempler trin for trin
- Almindelige fejl og hvordan man undgår dem
- Tryghed: hvad må man dele med en AI?
- Pædagogiske tips til IT-frivillige
- Øvelser til workshops og caféer
- Ordliste
Hvad er AI? – en forklaring i hverdagssprog
AI står for kunstig intelligens (på engelsk: Artificial Intelligence). Det er fællesbetegnelsen for computerprogrammer, der kan løse opgaver, som man tidligere troede kun mennesker kunne: forstå sprog, finde mønstre i billeder, oversætte tekst eller skrive en sammenhængende besked.
Den slags AI, vi taler om i denne vejledning, kaldes ofte chatbots eller sprog-AI. Eksempler er ChatGPT, Microsoft Copilot, Google Gemini og Claude. Fælles for dem er, at man skriver til dem som til en person, og de skriver tilbage.
Sammenligning til medlemmerne
Forestil dig en meget belæst praktikant. Praktikanten har læst tusindvis af bøger og hjemmesider, og kan tale om næsten alt. Men praktikanten kender ikke dig, kender ikke din situation, og kan finde på at huske forkert. Derfor skal du fortælle, hvem du er, og hvad du har brug for – og du skal selv tjekke, om svaret er rigtigt.
Hvordan virker AI? – kort og enkelt
Sprog-AI virker ved at gætte det næste ord. Den har læst enorme mængder tekst og lært, hvilke ord der typisk følger efter hinanden. Når du skriver et spørgsmål, regner den ud, hvilket svar der er mest sandsynligt – ord for ord.
Det betyder tre vigtige ting, som medlemmerne skal kende til:
- AI’en tænker ikke som et menneske. Den forstår ikke verden, den genkender mønstre i sprog.
- AI’en kan tage fejl med stor selvtillid. Den kan finde på navne, datoer og kilder, der ikke findes. Det kaldes at hallucinere.
- AI’en bliver bedre, jo mere du fortæller den. Et kort spørgsmål giver et generelt svar. Et grundigt spørgsmål giver et brugbart svar.
Hvad er en prompt?
En prompt er den besked, du skriver til AI’en. Det kan være et spørgsmål, en opgave eller en blanding. Ordet udtales som på engelsk og bruges efterhånden også på dansk.
Mange tror, at de skal skrive korte søgeord som på Google. Men AI fungerer bedst, når du skriver hele sætninger og forklarer sammenhængen, præcis som du ville gøre, hvis du bad et menneske om hjælp.
Google-søgning
billig ferie sydeuropa september
AI-prompt
Jeg er 72 år og rejser alene. Jeg kan godt lide rolige steder med kultur og god mad, men jeg har lidt dårlige knæ, så jeg vil ikke gå meget op ad bakker. Foreslå tre rejsemål i Sydeuropa i september inden for et budget på 8.000 kr. for en uge.
De fem byggesten i en god prompt
En god prompt indeholder typisk fem ting. Medlemmerne behøver ikke huske dem alle hver gang, men når et svar er dårligt, skyldes det næsten altid, at en eller flere af dem mangler.
| Byggesten | Hvad betyder det? | Eksempel |
|---|---|---|
| 1. Rolle | Fortæl AI’en, hvem den skal være, eller hvem den skriver til. | ”Du er en venlig læge, der skal forklare en ældre patient om...” |
| 2. Opgave | Sig præcist, hvad du vil have lavet. | ”…skriv en kort forklaring om forhøjet blodtryk.” |
| 3. Sammenhæng | Giv den baggrund, den ikke kan vide selv. | ”Patienten er 78 år, har ikke gået i skole særlig længe og er bekymret.” |
| 4. Form | Sig hvordan svaret skal se ud. | ”Højst 200 ord. Korte sætninger. Ingen fagudtryk.” |
| 5. Eksempel | Vis et eksempel på, hvordan svaret skal lyde, hvis det er muligt. | ”Begynd sådan her: Forhøjet blodtryk betyder, at...” |
Et godt huskeord til medlemmerne er R.O.S.F.E. – Rolle, Opgave, Sammenhæng, Form, Eksempel. Eller endnu enklere: ”Hvem, hvad, hvorfor, hvordan, hvor langt.”
Eksempler trin for trin
Tre realistiske situationer, som ældre medlemmer ofte spørger om. Brug dem som inspiration, når du underviser.
5.1 Brev til kommunen
Dårlig prompt
Skriv et brev til kommunen om min trappe.
Svaret bliver et generelt brev, der ikke passer til situationen. Sådan gør vi det bedre:
God prompt
Jeg er 81 år og bor alene i en lejlighed på 2. sal uden elevator. Jeg har fået kunstig hofte og kan ikke længere gå op og ned ad trappen uden hjælp. Jeg vil søge kommunen om en bolig i stueplan eller en lejlighed med elevator.
Skriv et venligt og sagligt brev på højst en halv side til Roskilde Kommunes boligvisitation. Brevet skal forklare min situation, sige hvad jeg ønsker, og spørge, hvordan jeg kommer videre. Underskriften er Inger Hansen, Vestergade 12, 4000 Roskilde.
5.2 Forklar et brev fra det offentlige
God prompt
Jeg har modtaget et brev fra Udbetaling Danmark, som jeg ikke forstår. Jeg sætter teksten ind herunder.
Forklar mig i hverdagssprog: 1) hvad brevet handler om, 2) hvad jeg skal gøre, 3) om der er en frist, og 4) om der er noget, jeg bør være opmærksom på. Skriv det, så min nabo på 75 år også kan forstå det.
Husk at minde medlemmet om at fjerne CPR-nummer og andre meget følsomme oplysninger, før teksten sættes ind. Mere om dette i kapitel 7.
5.3 Find på en aktivitet
God prompt
Jeg er frivillig i Ældre Sagen og skal arrangere en eftermiddag for 15 medlemmer mellem 70 og 90 år. Nogle bruger rollator. Vi har et lokale med stole og borde, en kaffemaskine og et fjernsyn med HDMI-kabel. Budgettet er 500 kr.
Foreslå fem forskellige aktiviteter, der kan vare 1,5 time, og som skaber god stemning og samtale på tværs. Skriv kort, hvad der skal til af forberedelse for hver aktivitet.
Almindelige fejl og hvordan man undgår dem
Fejl 1: For korte spørgsmål
Mange begynder som ved en Google-søgning og skriver to-tre ord. Hjælp dem med at omformulere: ”Prøv at fortælle AI’en, hvem du er, og hvad du har brug for, ligesom du ville gøre, hvis du ringede til mig.”
Fejl 2: At tro på alt, hvad AI’en siger
AI’en svarer altid med stor sikkerhed, også når den tager fejl. Lær medlemmerne at tjekke vigtige oplysninger – især navne, datoer, telefonnumre, paragraffer og henvisninger til hjemmesider. Tommelfingerregel: Brug AI’en til formuleringer og forklaringer, og tjek faktiske oplysninger på officielle kilder som borger.dk, sundhed.dk eller kommunens egen hjemmeside.
Fejl 3: At opgive efter første dårlige svar
Hvis svaret er dårligt, behøver man ikke begynde forfra. Man kan svare AI’en: ”Det blev for langt. Skriv det igen i halv længde.” Eller: ”Du har misforstået. Det er ikke mig selv, der er syg, det er min mand.” AI’en husker samtalen og bygger videre.
Fejl 4: At bede om følelsesmæssig støtte som om AI’en er en ven
AI kan virke meget forstående, men er ikke et menneske og må ikke erstatte rigtig kontakt. Hvis et medlem virker ensom eller har det svært, så vejled dem til at ringe til familie, læge, venneklub, eller eventuelt Ældre Sagens telefonstjerner.
Tryghed: hvad må man dele med en AI?
Når man skriver til en AI, sender man teksten til en virksomhed. Den kan blive gemt og i nogle tilfælde brugt til at forbedre tjenesten. Derfor er der ting, man bør passe på med.
Almindeligvis trygt
- Almindelige spørgsmål om hverdag, sundhed, opskrifter, rejser og hobbyer.
- Tekster du selv har skrevet, og som du gerne vil have hjælp til at rette.
- Generelle spørgsmål om, hvordan offentlige systemer fungerer.
Vær varsom med
- CPR-nummer, kontonumre, koder og adgangsoplysninger – dem skal man aldrig skrive.
- Detaljerede helbredsoplysninger om sig selv eller andre.
- Oplysninger om navngivne andre personer, fx familiemedlemmer, naboer eller læger.
- Indhold af breve fra det offentlige – fjern personnumre og fulde navne, før teksten sættes ind.
Tommelfingerregel
Skriv kun noget til AI’en, du også ville være tryg ved at sige højt i en bus, hvor andre kunne lytte med. Når du fjerner dit navn og CPR-nummer, kan du som regel godt stille spørgsmålet uden problemer.
Pædagogiske tips til IT-frivillige
- Begynd med deres egen hverdag. Spørg medlemmet, hvad de har brug for hjælp til lige nu – ikke om de vil ”lære AI”. Et konkret problem giver motivation.
- Lad medlemmet selv skrive. Det er fristende at overtage tastaturet, men læringen sker, når de prøver. Sid ved siden af og kom med forslag, mens de skriver.
- Læs svaret højt sammen. Det giver tid til at vurdere, om svaret er godt, og åbner samtalen om, hvad der kunne forbedres.
- Vis at det er i orden at fejle. Demonstrér gerne, at også du nogle gange får dårlige svar, og hvordan du så omformulerer.
- Brug små succeser. Et godt brev, en rar opskrift eller en forståelig forklaring er nok til, at medlemmet får mod på at prøve igen derhjemme.
- Skriv prompten ned. Få medlemmet til at notere sin gode prompt på et stykke papir, så de kan bruge den igen. Mange husker ikke, hvordan de gjorde, til næste gang.
- Mind om kildekritik uden at skræmme. Sig: ”AI’en er klog, men ikke ufejlbarlig – ligesom os andre. Vigtige oplysninger tjekker vi altid på en officiel hjemmeside.”
- Kend dine grænser. Hvis et medlem spørger om jura, økonomi eller helbred, skal AI’en og du kun forklare og foreslå – ikke rådgive. Henvis til fagfolk.
Øvelser til workshops og caféer
Øvelse 1 · 15 min
Forbedr en dårlig prompt
Skriv en kort prompt på tavlen, fx ”Skriv en fødselsdagstale.” Lad medlemmerne i grupper af to tilføje rolle, sammenhæng og form. Sammenlign resultaterne ved at indtaste både den korte og den lange version i AI’en.
Øvelse 2 · 20 min
Den uforståelige tekst
Medbring et eksempel på et brev, en folder eller en tekst i fagsprog (fjern navne på forhånd). Lad deltagerne bede AI’en om at forklare det i hverdagssprog. Diskutér bagefter: Forstod I bedre? Var der noget, AI’en misforstod?
Øvelse 3 · 15 min
Find fejlen
Bed AI’en om en liste over fx ”ti danske forfattere født før 1900” eller lignende, hvor den ofte hallucinerer. Kontrollér listen sammen ved at slå navnene op. Det gør indtryk at se, at AI’en kan tage fejl.
Øvelse 4 · 30 min
Mit eget brev
Hvert medlem tager udgangspunkt i en konkret opgave hjemmefra: et brev der skal skrives, en beslutning der skal forklares til familien, en opskrift der skal tilpasses. Du går rundt og hjælper. Afslut med, at de der vil, læser deres bedste resultat højt.
Ordliste
- AI
- Kunstig intelligens. Computerprogrammer, der kan løse opgaver, vi før troede kun mennesker kunne.
- Chatbot
- Et program, man skriver til, og som skriver tilbage. ChatGPT, Copilot og Gemini er chatbots.
- Prompt
- Den besked, du skriver til AI’en. Et godt spørgsmål er en god prompt.
- Hallucinere
- Når AI’en finder på noget, der lyder rigtigt, men er forkert. Fx et opdigtet citat eller en falsk kilde.
- Sprogmodel
- Den slags AI, der ligger bag chatbotterne. Den er trænet på enorme mængder tekst.
- ChatGPT
- Et af de mest brugte AI-værktøjer. Lavet af firmaet OpenAI.
- Copilot
- Microsofts AI, indbygget i Windows og Office.
- Gemini
- Googles AI, indbygget i Google-tjenester.
- Claude
- Endnu en AI-chatbot. Lavet af firmaet Anthropic.
Tak for din indsats
Som IT-frivillig spiller du en stor rolle i, at medlemmerne får mod på den nye teknologi i stedet for at føle sig kørt agterud. Du behøver ikke have alle svar – det vigtigste er, at du sidder ved siden af, peger på skærmen og siger: ”Lad os prøve det her sammen.”
DISTRIKT 10 · ÆLDRE SAGEN · IT-UDVALGET