Rammer og vilkår for it-hjælp
Målsætningen er, at brugerne bliver mere fortrolige med deres digitale enheder som fx smartphone, tablet eller pc og kan benytte internettets og de sociale mediers relevante muligheder – herunder fx at kunne deltage i den digitale demokratiske samtale.
For de it-frivillig der hjælper, skal der også være trygge og klare rammer at yde it-hjælp i. Begge dele afspejler sig nedenstående.
Hjælpens karakter og indhold
De it-frivillige yder først og fremmest ’hjælp til selvhjælp’ med henblik på at efterlade brugerne et mere sikkert sted efter it-hjælpen, hvor de i højere grad selv kan løse udfordringerne. Den it-frivillige bør tilstræbe at benytte et almindeligt hverdagssprog, der passer til modtagerens forudsætninger og behov.Grundlæggende gælder det hjælp til at installere, opdatere og benytte relevante apps med fokus på forståelse for digital sikkerhed. Hertil kan komme hjælp til styresystemer og hjemmenetværk samt at koble dette med digitale enheder som fx printer, smart-tv eller velfærdsteknologiske enheder.
Den it-frivillige må kun hjælpe ældre med at installere og genoprette software og styresystemer ved hjælp af originale programmer (proprietære licenser såvel som open source-licenser), der ikke er piratkopierede eller lignende. Dette må kun ske med hjælpemodtagerens fulde forståelse og accept.
Hjælpens vilkår
It-hjælperen skal forud for enhver hjælpesituation sikre sig, at den der får hjælp, forstår præmisserne. Hertil har vi udformet et info-arket ”Når du får it-hjælp”: Hent dokument. Det er en god idé altid at havde dette info-ark lige ved hånden - både ved it-hjælp i hjemmet og it-caféen.
Hjælpen er af socialhumanitær karakter, og er ikke forbundet med betaling. Lokalbestyrelsen kan dog beslutte, at der opkræves et mindre beløb til dækning af fx transport og forplejning. Betalingen går altid direkte til lokalafdelingen, og den it-frivillige får sin godtgørelse gennem denne.
Der må ikke være tvivl om it-hjælpens uafhængighed: Det betyder, at den it-frivillige som grundregel ikke må have økonomiske eller finansielle aktiviteter, der kan bringe tvivl om uvildigheden af dennes it-hjælpeaktiviteter.
For at sikre dette må den it-frivillige ikke:
- Anbefale et specifikt it-produkt eller henvise til en specifik producent eller leverandør, uden også så vidt muligt at pege på alternativer.
- Henvise til ydelser, som den it-frivillige (eller dennes eventuelle virksomhed) kan levere uden for Ældre Sagen.
- Købe produkter på vegne af brugerne, uden at denne selv har foretaget betalingen online.
- Modtage arv eller gaver fra brugerne.
- Dele brugernes informationer med andre - det vil sige, at der er tavshedspligt.
- Håndtere brugernes penge – herunder MitID, netbank eller lignende:
- MitID er personligt og må ikke benyttes af andre, og it-frivillige skal undgå at få kendskab til brugernes bruger-ID og adgangskode (det gælder adgangskoder til digitale platforme i det hele taget).
- Ældre Sagens it-frivillige følger her retningslinjerne, som de beskrives i Digitaliseringsstyrelsens e-læringsmateriale modul 3: www.ekurser.nu/it-frivillig/18.
Kompetenceudvikling
Den it-frivillige holder sig løbende opdateret via FrivilligNyt og FrivilligPortalen, hvor sekretariat løbende orienterer om den digitale udvikling.
Yderligere opfordres alle it-frivillige til løbende at deltage i de fælles kursusaktiviteter for it-frivillige (www.aeldresagen.dk/itkurser), der udbydes af Ældre Sagens sekretariat. Samt så vidt muligt at deltage i distrikternes temadage, hvor der lægges vægt på tværgående netværksaktiviteter, fælles videndeling og ny inspiration.
