Fortrydelsesret

Sidst redigeret den 14.01.2026

Når man køber en vare i en butik, har man som hovedregel ikke ret til at fortryde sit køb.

Mange butikker tilbyder dog returret eller bytteret inden en bestemt tidsfrist mod forevisning af købskvittering, men det er helt op til den enkelte butik.

Returret betyder, at man kan få pengene tilbage. Bytteret betyder, at man kan få en anden vare.

Internethandel
Der gælder særlige regler vedr. fortrydelse og returnering for varer og ydelser købt via internettet. Se afsnittet Handel via Internettet.

Udsalg
Under udsalg gælder de samme regler, som når butikken ikke holder udsalg.

Hovedreglen er derfor, at der kun er bytteret/returret, hvis butikken giver lov til det. Butikken kan dog ved tydelig skiltning gøre opmærksom på, at udsalgsvarer ikke kan byttes eller returneres, selvom butikken giver bytteret eller returret på ikke nedsatte varer.

Er man i tvivl, så spørg i butikken og få den tilbudte bytteret/returret noteret på kvitteringen.

Tilgodebeviser og gavekort
Mange butikker udsteder tilgodebevis i stedet for tilbagebetaling ved returnering. Hvis man får et tilgodebevis, er det en god idé at bruge det relativt hurtigt. Ophører butikken, eller skifter butikken ejer, vil det være næsten umuligt at få glæde af det. Et tilgodebevis er gyldigt i 3 år, medmindre andet fremgår tydeligt.

Mht. gavekort gælder forskellige regler alt efter om det er et fysisk gavekort eller et digitalt gavekort.

Et fysisk gavekort kan være et papirbevis eller plastkort, der kun kan bruges til køb i den pågældende butik. Her gælder, at det kan ikke kræves udbetalt kontant, medmindre butikken selv tilbyder det. Hvis butikken lukker, mister gavekortet som udgangspunkt sin værdi.

Et fysisk gavekort skal normalt benyttes inden for 3 år. En kortere periode kan godt aftales, men den skal være saglig og rimelig, og forbrugeren skal være gjort opmærksom på det ved købet. Læs mere på www.forbrug.dk.

Et digitalt gavekort adskiller sig fra det traditionelle gavekort ved, at værdien lagres og administreres elektronisk. Det kan fx være et elektronisk kort med chip eller magnetstribe fra et stormagasin, en e-mail eller SMS med en kode, der bruges til betaling online, et App-baseret gavekort fra fx en butikskæde med en QR-kode til betaling.

Hvis et digitalt gavekort er købt for penge – og ikke givet som præmie, kampagnegave eller reklame – gælder, at modtageren som udgangspunkt kan få pengene udbetalt kontant i hele gyldighedsperioden og op til ét år efter udløbet uden at købe varer.

Gyldighedsperioden er som udgangspunkt 3 år, medmindre andet er aftalt og oplyst ved købet. Forretningen må kun opkræve et mindre, tydeligt oplyst gebyr for udbetaling inden udløb, men intet gebyr efter udløb. Læs mere på www.forbrugerombudsmanden.dk.

Deals og oplevelsesgavekort
En deal købt på nettet til fx restaurants besøg eller et såkaldt oplevelsesgavekort købt i fx et supermarked til et udvalg af oplevelser betragtes også som digitale gavekort. Derfor gælder reglerne beskrevet ovenfor.

Telefonsalg og dørsalg
Telefonsalg er som udgangspunkt forbudt i Danmark, medmindre man tydeligt har accepteret at blive kontaktet telefonisk. En virksomhed kan fx bede om samtykke i forbindelse med en konkurrence eller et online køb, og det er virksomheden, der skal kunne bevise, at man har givet tilladelsen. Hvis der ikke er givet samtykke, er der tale om ulovligt telefonsalg. Tilsvarende gælder for automatiske opkald, SMS’er og e-mails med reklameindhold.

Man er ikke bundet af sit køb ved ulovligt telefonsalg, hvis man i god tid protesterer mod købet. Ved tvivl bør man straks kontakte virksomheden skriftligt og meddele, at man ikke ønsker at være bundet.

Det er dog lovligt at sælge følgende over telefonen: Abonnementer på aviser, ugeblade og tidsskrifter, bøger, forsikringer og abonnementer på redningstjenester og sygetransport.

Det er en god idé at tilmelde sig Robinsonlisten, hvis man vil undgå telefonsælgere og adresserede reklamer. Se afsnittet Fravalg af henvendelser.

Ved dørsalg og andre køb uden for en forretningsadresse (fx på gaden eller hjemme hos forbrugeren) gælder der 14 dages fortrydelsesret.

Forbuddet mod telefonsalg og dørsalg gælder kun for erhvervsmæssigt salg til forbrugere. Det betyder, at det er lovligt for fx velgørenhedsorganisationer m.fl. at rette henvendelse uden forudgående samtykke, og uanset at man er tilmeldt Robinsonlisten.

Man kan klage til Forbrugerombudsmanden, hvis man er blevet ringet op uden samtykke eller har været ude for ulovligt dørsalg.