Handel via Internettet

Sidst redigeret den 14.01.2026

Hvis man handler i en netbutik, som er hjemmehørende i Danmark, EU eller EØS-landene Norge, Island, Liechtenstein, vil købet som udgangspunkt være omfattet af reglerne om forbrugerbeskyttelse, fx 14 dages fortrydelsesret og 2 års reklamationsret.

Hvis man handler med en webshop uden for EU (herunder Storbritannien), har man ikke samme mulighed for at fortryde sit køb eller klage over fejl ved varen, så det er vigtigt at læse handelsbetingelserne, før købet gennemføres. Desuden kan afgifter, told og moms på internetkøb uden for EU gøre en vare virkelig dyr. Derfor er det vigtigt altid at tjekke, hvor internet-shoppen er hjemmehørende ved at finde sælgerens fysiske adresse, fx nederst på hjemmesiden under ”om os”, ”kontakt” eller lign. Læs mere på www.forbrug.dk.

Webshoppen må ikke trække pengene fra ens konto, før varen er sendt. Hvis pengene bliver trukket, men varen ikke bliver leveret inden for den aftalte frist, kan man vælge at udnytte sin fortrydelsesret. 

Hvis der bliver trukket flere penge på betalingskortet end aftalt, skal man straks kontakte sælgeren. Webshoppen har derefter 14 dage til at tilbageføre pengene. Sker det ikke, bør man straks kontakte sin bank og få den til at tilbageføre pengene.

E-mærket
Når man handler på nettet, kan det være svært gennemskue, om det er sikkert at handle med den enkelte webshop. 

E-mærket er en mærkningsordning, der er lavet for at gøre e-handel mere sikker for især forbrugerne. Internet-butikker, som godkendes, får et "e-mærke", der kan vises på butikkens hjemmeside som bevis på, at deres e-handel overholder reglerne, og giver forbrugerne størst mulig sikkerhed. Mærket kan ses på www.e-maerket.dk.

E-mærket anbefaler især, at man er opmærksom på:

1. Prisen: Er den for god til at være sand, er den det nok også. ”Skæve priser” eller priser i en anden valuta er også et faresignal.
2. Webshoppens navn og adresse: Falske webshops efterligner ofte kendte firmaer.
3. Sproget: Dårligt oversat dansk eller underlige formuleringer er et advarselstegn.
4. Tjek “Om os”-siden: Seriøse butikker oplyser altid adresse, CVR og kontaktmuligheder.
5. Download programmet “Sikker Shopping”, som er et gratis værktøj, der advarer mod kendte svindelsider. Det findes på www.sikkershopping.dk

Fortrydelsesret
Ved online køb har man 14 dages fortrydelsesret på langt de fleste varer ved køb inden for EU/EØS.

Fortrydelsesfrist starter først, når man har modtaget varen, fx når den er lagt i postkassen, når den efter aftale er afleveret hos naboen el.lign., eller når man har afhentet den i en pakkeboks eller butik.

Køber man en tjenesteydelse, løber fortrydelsesretten fra bestillingen. Fortrydelsesretten bortfalder dog, hvis ydelsen fuldt ud er udført, og man på forhånd har accepteret, at arbejdet måtte begynde straks efter købet.

Køber man mad, billetter, flyrejser, visse forseglede varer og varer, der er specielt fremstillet, har man ikke fortrydelsesret, medmindre det aftales med sælger.

Indsigelsesret ved kortbetaling
Handler man over internettet eller ved telefonordre, har man i en række situationer en indsigelsesret.

Betaler man over nettet med Visa/Dankort eller Mastercard, er der mulighed for tilbageførsel af det betalte beløb.

Situationer, hvor der er indsigelsesret og mulighed for at få tilbageført det betalte beløb, kan fx være:

• At man har ikke fået varen/tjenesteydelsen leveret
• At webshoppen har trukket et højere beløb, end man har godkendt
• At man rettidigt har udnyttet en fortrydelsesret
• At forretningen er gået konkurs og derfor ikke kan levere.

Rejser betales ofte længe før afrejsedagen, og det giver tryghed at vide, at man kan få sine penge tilbage i tilfælde af konkurs, når man har betalt med Mastercard eller Visa/Dankort.

Opstår der en situation, hvor pengene ønskes tilbageført, skal problemet først søges løst med forretningen. Hvis problemet ikke løses inden for kortere tid, skal man kontakte sin bank. Dette er vigtigt, da man ellers risikerer at miste indsigelsesretten. 

Kopivarer
Kopivarer er ulovlige efterligninger af mærkevarer.

Det er tilladt at eje kopivarer og tage dem med hjem fra udlandet til personligt brug, hvis den samlede værdi ikke overstiger 3.250 kr. Det er forbudt at sælge kopivarer i Danmark. 

I en række andre lande, herunder flere EU-lande, kan det give bøde at købe eller bruge kopivarer, også selvom de er lovligt købt i Danmark eller et andet land.

Ved e-handel fra udlandet bør man altid kontrollere, om købet er lovligt også i salgslandet eller sikre sig, at varen ikke er en kopivare.

Læs mere på www.jegvaelgeraegte.dk.