Modtagere af it-hjælpen skal være opmærksomme på, at:

• It-hjælperen er ulønnet, frivillig, ikke-kommerciel og ikke it-specialist, 
  men han/hun yder, hvad han/hun formår og kan hjælpe med i det pågældende tilfælde. 

• Der vil være situationer, hvor det ikke lykkes at afhjælpe problemerne. 
  It-hjælperen bør ikke kaste sig ud i opgaver, som ligger uden for hans/hendes evner og erfaring, da it-hjælperen ikke er dækket af en forsikring i sådanne tilfælde.
  

• It-udstyr med problemer er meget sårbare og data, e-mails, adresser, billeder og lignende kan gå tabt eller blive beskadiget.

• It-hjælperen må kun genoprette styresystemer og software ved hjælp af originale programmer og styresystemer. 
  It-hjælperen skal afvise at bistå ved piratkopierede programmer og lignende.
  

• Hjælpen sker for modtagerens egen risiko og regning i tilfælde af udgifter til eksempelvis opståede skader.

• It-hjælperen hjælper ikke med håndtering af netbank.