Hvis man har søgt om en ydelse fra det offentlige, har man krav på at få et skriftligt svar. Får man får helt eller delvis afslag på sin ansøgning, skal man have en begrundelse og en klagevejledning, der oplyser, hvortil der kan klages og inden for hvilken frist.
I sociale sager skal man normalt klage, inden der er forløbet fire uger efter modtagelsen af afgørelsen. Er man i tidnød, kan man inden de fire uger blot skrive, at man klager og så kort efter sende en uddybende redegørelse.
Afgørelser, der er truffet efter serviceloven, f.eks. om hjemmehjælp eller efter aktivloven, f.eks. om hjælp i særlige tilfælde eller efterlevelseshjælp, kan påklages til Det Sociale Nævn, medmindre andet følger af klagevejledningen. Der er i hver region nedsat et eller flere Sociale Nævn.
Selvom afgørelser efter boligstøttelovgivningen og inddrivelsesloven ikke er underlagt den sociale lovgivning, så er klagevejen den samme. Afgørelser inden for disse områder kan ligeledes indbringes for Det Sociale Nævn.
Visse afgørelser, der træffes efter aktivloven og lov om en aktiv beskæftigelsesindsats, f.eks. afgørelser om kontanthjælp og sygedagpenge, kan påklages til det regionale beskæftigelsesankenævn.
Hvis man vil klage over kommunens sagsbehandling, f.eks. sagsbehandlingstid eller personalets optræden, skal man klage til kommunen. Det vil sige, at man kan klage til afdelingens ledelse, til formanden for f.eks. socialudvalget, til andre medlemmer af kommunalbestyrelsen eller til borgmesteren, der i sidste ende er ansvarlig for tilrettelæggelsen af opgaverne i kommunen.
Hvis man er utilfreds med kommunens sagsbehandling, kan man også bede kommunens ældreråd om at se på sagen, eller man kan søge hjælp i en af de lokale foreninger, som taler pensionisternes sag, f.eks. Ældre Sagen.
Sagsbehandlingsfejl kan være så graverende, at det strider imod lovgivningen. Disse sager kan indbringes for Det Sociale Nævn i regionen eller for domstolene, der kan tage stilling til, om formelle fejl (overtrædelse af regler om sagsbehandling), har haft afgørende betydning for afgørelsen og dermed dens lovlighed.
Hvis man vil klage i sociale sager, skal man altid indsende sin klage til den instans, der har truffet afgørelsen. Der skal sagen genvurderes, og hvis afgørelsen ændres helt eller delvis, får klageren dette nye svar. Hvis den oprindelige afgørelse fastholdes, videresendes klagen med kommunens kommentarer til Det Sociale Nævn, og klageren får meddelelse herom. Det Sociale Nævn kan ændre kommunens afgørelse, tilbagesende sagen til kommunen til fornyet overvejelse eller godkende (stadfæste) kommunens afgørelse.
Kommunalbestyrelsen har pligt til at føre tilsyn med, hvordan de kommunale opgaver løses. Tilsynet omfatter såvel indholdet af de kommunale tilbud som den måde, opgaverne løses på.
Hvis man mener, at kommunen administrerer i strid med gældende lovgivning, kan man også klage til den af de fem statsforvaltninger, der fører tilsyn i den region, hvor man bor.
Ankestyrelsen, www.ast.dk, er øverste klageinstans på det sociale område i det omfang, det er fastsat i lovgivningen. På beskæftigelsesområdet er den øverste klageinstans Ankestyrelsens beskæftigelsesudvalg. Ankestyrelsen behandler kun sager, der er af principiel eller generel karakter. Indbringes en sag, der omhandler en problemstilling som Ankestyrelsen tidligere har behandlet, vil sagen blive afvist med henvisning til den tidligere afgørelse.
De fem Statsforvaltninger kan kontaktes som følger:
Statsforvaltningen Nordjylland
tlf. 72 56 87 00
Statsforvaltningen Midtjylland
tlf. 72 56 83 00
Statsforvaltningen Syddanmark
tlf. 72 56 79 00
Statsforvaltningen Sjælland
tlf. 72 56 76 00
Statsforvaltningen Hovedstaden
tlf. 72 56 70 00
eller gå ind på www.statsforvaltning.dk
Har man udnyttet alle ankemuligheder i det administrative system, og mener man fortsat, at der er truffet en forkert afgørelse eller, at sagsbehandlingen ikke har været korrekt, kan man klage til Folketingets Ombudsmand.
Ombudsmanden er ikke en ankeinstans, som kan omgøre kommuners og regioners afgørelser. Ombudsmanden kan vurdere, om der er sket fejl. Hvis Ombudsmanden påviser, at sagen ikke har været behandlet korrekt, så vil kommune eller region næsten altid tage sagen op til ny vurdering.
Folketingets Ombudsmand
tlf. 33 13 25 12, man-tors 9-16, fre 9-15
www.ombudsmanden.dk
Man kan altid indbringe ankeinstansens afgørelse for domstolene, men det tilrådes at kontakte en advokat for råd herom.
