Kommunen kan vælge, at tilbyde hjemmehjælpsmodtagere, der er visiteret til personlig og/eller praktisk hjælp, at modtage hjælpen i henholdt til et servicebevis, omfattende den hjælp man er visiteret til. Der er ikke tale om, at man har ret til et servicebevis.
Kommunen beslutter hvilke ydelser, der indgår i servicebeviset og kan vælge at tilbyde servicebevis indenfor alle ydelser, der indgår i kommunens serviceniveau, herunder også ydelser, der ydes udenfor hjemmet, f.eks indkøb.
Med et servicebevis kan hjemmehjælpsmodtageren selv ansætte en person eller indgå aftale med en virksomhed om at udføre den visiterede hjælp. Servicebeviset giver hjemmehjælpsmodtageren en større grad af valgfrihed og indflydelse på tilrettelæggelsen og udførelsen af hjælpen.
Hjemmehjælpsmodtageren, der vælger et servicebevis, bliver som udgangspunkt arbejdsgiver for den eller de hjælpere, der skal udføre hjælpen. Hjemmehjælpsmodtageren kan dog overdrage retten til ansættelse til en nærtstående, en organisation eller en privat virksomhed, der så er arbejdsgiver for den ansatte.
Uanset hvem hjemmehjælpsmodtageren vælger til at udføre opgaven, er der ikke kontante midler mellem hjemmehjælpsmodtageren og udføreren af hjælpen, men kun mellem udføreren af hjælpen og kommunen.
Kommunen har pligt til at vejlede de hjemmehjælpsmodtagere, der har valgt et servicebevis om de retlige konsekvenser, der er forbundet med servicebevisordningen. I denne forbindelse er det vigtigt, at være opmærksom på, at hjemmehælpsmodtagere, der ansætter en person, bliver underlagt arbejdsgiveransvar og pligt til at følge ansættelses- og arbejdsmiljøretlige regler. Herunder bl.a. udarbejdelse af ansættelsesbevis, samt ansvar for evt. uberettiget fyring af den ansatte.
Kommunen skal mindst én gang årligt beregne servicebevisets værdi med udgangspunkt i de fritvalgspriser, der skal offentliggøres på fritvalgsbasen.
Man kan ikke klage over at kommunen generelt ikke udsteder servicebevis, men har en hjemmehjælpsmodtager, der bor i en kommune, hvor man udsteder servicebevis, fået afslag på sin anmodning om at få hjælp i form af et servicebevis, kan man klage over afslaget. Se klage/klageråd
