Ved fleksibel hjemmehjælp forstås, at modtagere af personlig pleje og praktisk hjælp har ret til at bytte rundt på ydelser. Kommunen har pligt til at informere modtagere om muligheden for fleksibel hjemmehjælp.
Man kan bytte mellem de ydelser, man er visiteret til, men man kan også bytte til ydelser man ikke er visiteret til, hvis disse er omfattet af kommunens serviceniveau for personlig pleje og praktisk hjælp.
Ønsker man at bytte ydelser mellem personlig hjælp og praktisk bistand forudsættes det, at man er visiteret til begge dele.
Eksempelvis kan man vælge at bytte støvsugningen ud med en gåtur, eller én dag ønske mere rengøring og mindre personlig pleje.
Retten til at bytte ydelser skal holdes inden for den tidsramme, som kommunen har afsat. Det er hjemmehjælperen, der afgører om det er forsvarligt at bytte ydelser. Er der tvivl, skal hjemmehjælperen yde den hjælp, som kommunen har tildelt.
Hvis man vedvarende vælger andre ydelser end man oprindeligt er visiteret til, skal kommunen igen vurdere om der er behov for en anden hjælp end den oprindeligt tildelte. Man skal desuden være opmærksom på, at hvis man f.eks. vælger at droppe rengøring af badeværelse til fordel for afvaskning af køleskab, kan der ikke efterfølgende klages over, at der ikke er gjort rent på badeværelset den pågældende dag.
Hvis man har valgt forskellige leverandører til forskellige ydelser, skal man være opmærksom på at det kan indskrænke mulighederne for fleksibelt at bytte ydelser mellem f.eks. praktisk hjælp og personlige pleje.
