Spørgsmål:
Jeg er så ked af det. Jeg har givet mit barnebarn en bærbar computer, og der har ikke været andet end bøvl med den. Computeren har været til reparation to gange, siden hun fik den.
Nu er den gal igen, og den er til reparation for tredje gang. Vi vil gerne have vores penge tilbage, men det vil forretningen ikke gå med til. De siger, at der har været noget forskelligt i vejen hver gang, men fejlen viser sig på samme måde hver gang.
Hvad gør jeg?
Svar:
Ud fra dit spørgsmål har jeg antaget, at der ikke er udstedt en særlig garanti for computeren,
og så er det de almindelige køberetlige regler, som skal anvendes. Hvis forretningen for tredje gang har accepteret at udbedre fejl uden beregning, må det skyldes fejl ved selve produktet, og ikke forkert betjening eller lignende af dit barnebarn.
Hvis det er samme fejl, den er blevet repareret for tre gange, kan du kræve pengene tilbage, hvis fejlen opstår endnu en gang indenfor de næste to år. Hvis det er tre forskellige fejl, som forretningen hævder, er du forpligtet til at acceptere reparationerne, med mindre altså, at de viser sig som det samme problem hver gang.
Hvis computeren sletter filer hver gang, der foretages en bestemt handling (som ikke vedrører sletning), så vil klagenævnet formentlig anse computeren for så fejlbehæftet, at du også i den situation kan kræve pengene tilbage, men ikke, hvis det er forskellige småfejl, som rettes hurtigt og uden udgifter for dig.
Oprettet: November 2009
