Private klage- og ankenævn

Hvis man som forbruger er utilfreds med en vare eller et stykke arbejde, man har fået udført, er der forskellige klagemuligheder.

  
Efterfølgende bringes en liste over forskellige private klage- og ankenævn. Er man i tvivl om, hvor en klage kan behandles, kan man kontakte:
 
Forbrugerhotline
tlf. 70 13 13 30, man-fre 9-12, tors tillige 15-19
www.forbrug.dk   
 
Telefonen er en „selvvalgs“-telefon. Man skal her vælge „Juridiske spørgsmål“. Herefter vil man blive stillet om til en medarbejder, der kan besvare spørgsmålene. Forbruger Hotline behandler alle forbrugerjuridiske spørgsmål.
 
På mange af landets biblioteker er der oprettet Forbruger INFOpunkter, hvor der ydes gratis rådgivning inden for køberet, forbrugerret og klagevejledning.
 
Oplysninger om godkendte private klage- og ankenævn findes på  www.forbrugerraadet.dk/klager.
 
For alle klager gælder, at man som forbruger skal have forsøgt at komme overens med den forretning, der har solgt varen eller den virksomhed, der har leveret ydelsen. Man kan først gøre brug af  klage- eller ankenævnet, hvis man ikke kan få en tilfredsstillende løsning med den pågældende forretning eller virksomhed.
 
Forbrugerklagenævnet
Forbrugerklagenævnet er et uvildigt klagenævn, som behandler klager fra forbrugere over varer eller tjenesteydelser fra erhvervsdrivende.

Forudsætningerne for at klage til Forbrugerklagenævnet er:

• at varer eller ydelser koster mindst 800 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tekstiler og sko skal prisen dog være mindst 500 kr. og for motorkøretøjer mindst 10.000 kr.
    
• at personen, man handler med er erhvervsdrivende
    
• at man har klaget til den erhvervsdrivende så hurtigt som muligt, efter fejlen er opdaget
    
• at den erhvervsdrivende har nægtet at efterkomme kravet.  

Klagegebyret for forbrugeren er 160 kr. Hvis man får medhold i en klage, eller sagen må afvises som uegnet, tilbagebetales gebyret.
 
Klagen skal indsendes til Forbrugerklagenævnet på et særligt skema, der kan fås ved henvendelse til Forbrugerstyrelsen, eller på www.klagetjek.dk.  
 
Forbrugerklagenævnet har adresse:
 
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
tlf. 32 66 90 00, man-tors 9-16, fre 9-15
www.forbrug.dk
 
På Forbrugerstyrelsens hjemmeside www.klagetjek.dk kan man få hjælp til at klage og man kan indgive sin klage online. Hjemmesiden indeholder også brevskabeloner til klagebreve.  
 

Hvis forbrugerklagenævnets afgørelse giver forbrugeren medhold, har den erhvervsdrivende en frist på 30 dage til at efterleve afgørelsen. Gør han ikke det, men iøvrigt forholder sig passivt, kan sagen efter fristens udløb indbringes direkte for fogedretten, så forbrugerens krav kan tvangsfuldbyrdes. Forbrugerstyrelsen kan vejlede om fremgangsmåden.

Hvis den erhvervsdrivende ikke vil anerkende klagenævnets afgørelse, kan han inden for fristen på 30 dage meddele dette til forbrugerklagenævnet, hvorefter sagen ikke kan gå direkte i fogedretten. I så fald er forbrugeren nødt til at indbringe sagen for domstolene for at få gennemført kravet. Forbrugerstyrelsen kan på anmodning indbringe sagen for domstolene på forbrugerens vegne.

På www.forbrug.dk findes en liste - Firmatjek- med navne på erhvervsdrivende, der ikke efterlever nævnets afgørelser.

Godkendte klage- og ankenævn

Forbrugerklagenævnet godkender klage- og ankenævn, der omfatter bestemte brancher eller andre afgrænsede områder. 
 
Klager man til disse nævn, skal der betales et gebyr, der varierer fra nævn til nævn. Får man medhold i klagen betales gebyret tilbage.

Nævnenes afgørelser er typisk ikke retskraftige som f.eks. en domsafgørelse, men vil ofte være udslagsgivende og er en vigtig støtte, hvis sagen går videre til domstolene.

Følgende nævn er godkendte af forbrugerklagenævnet: 

Apotekernævnet
Tlf. 33 76 78 80
www.apotekernaevnet.dk