Fra 1. januar 2011 skal alle konkrete klager og erstatningskrav på sundhedsområdet sendes til
Patientombuddet.
tlf. 72 28 66 00, man-fre 10-14
www.patientombuddet.dk
Klagen skal indgives inden to år fra man bliver bekendt med det forhold, der klages over, og inden fem år fra den dag, klageforholdet fandt sted.
Hvis Patientombuddet ikke selv kan afgøre sagen, sørger Patientombuddet for, at sagen bliver behandlet af den rette myndighed.
Det er også blevet muligt at klage over det samlede behandlingsforløb og få vurderet, om forløbet har været kritisabelt. Man kan endvidere klage over manglende efterlevelse af bl.a. frit valg rettighederne, sygehusenes kontaktpersonordning og betaling for sygehusbehandling i udlandet.
Patientombuddet er etableret ved en sammenlægning af tidligere myndigheder (sekretariaterne for Patientklagenævnet, Patientskadeankenævnet og Lægemiddelskadeankenævnet). Patientombuddet har overtaget de statslige opgaver med rapporteringssystemet for utilsigtede hændelser samt om international sygesikring.
Patientombuddets afgørelse kan ikke indbringes for anden administrativ myndighed, men afgørelsen kan indbringes for domstolene.
Indeholder ens klage et erstatningskrav, vil sagen blive behandlet af Patientforsikringen.
Klageren kan derfor også selv rette klagesagen direkte dertil
Patientforsikringen
tlf. 33 12 43 43, man-fre 9.30-15
www.patientforsikringen.dk
Afgørelser fra Patientforsikringen kan indbringes for enten Patientskadeankenævnet eller Lægemiddelankenævnet afhængigt af skadens årsag.
Begge disse ankenævn er lagt ind under Patientombuddet, der således i disse sager er ankeinstans.
Går anken fortsat patienten imod, kan sagen indbringes for domstolene.
Tilkendt erstatning kan ydes til enten patienten eller efterladte.
Klage over psykologbehandling
Drejer klagen sig om en autoriseret psykolog uden for sundhedsvæsenet, eksempelvis i forbindelse med en børnesagkyndig undersøgelse i en forældremyndighedssag, eller en undersøgelse foretaget af en psykolog i en revalideringssag, sendes klagen til:
Psykolognævnet
tlf. 72 26 97 70, man-fre 10-15
www.pn.sm.dk
Klage over privatpraktiserende tandlæge
Hvis man vil klage over behandling hos en privat tandlæge, skal man henvende sig til Social- og Sundhedsudvalget i den region, man bor i. Her vil man få tilsendt et særligt klageskema. De klager, der behandles, er f.eks. klager over prisen eller fejlbehandling.
Hvis man vil kræve erstatning for forkert behandling, skal man henvende sig til den pågældende tandlæge, idet det er den pågældende tandlæges ansvarsforsikring, der skal vurdere sagen og evt. udbetale erstatning.
Læs mere om klage over tandbehandling på www.tandklage.dk .
Klage over tandlægebehandling i udlandet
Mange danskere rejser til andre europæiske lande for at få ordnet tænder, fordi der ofte kan være mange penge at spare.
Prisen er dog ikke det eneste, man skal overveje, inden man beslutter sig for en tandlæge i et andet EU- eller EØS-land (Norge, Island og Liechtenstein). For eksempel er det ikke altid let at klage over en europæisk tandlæge, og tager man til et andet europæisk land for at få lavet sine tænder, skal man i første omgang selv betale tandlægen.
Hvis man vil klage over den behandling, man har fået hos en udenlandsk tandlæge, kan man ikke klage over tandlægen i Danmark. Man skal altid først kontakte tandlægen i det pågældende land. Derefter må denne tage stilling til, hvordan fejlen kan udbedres. Det kan betyde ekstra rejseudgifter, hvis man skal tilbage til tandlægen for at få udbedret fejl.
Hvis man ikke kan finde en løsning med tandlægen, afhænger klagemulighederne af klagesystemet i det pågældende land.
Forbruger Europa (se dette) har indsamlet oplysninger om dine klagemuligheder i følgende lande:
• England
• Grækenland
• Norge
• Polen
• Sverige
• Tyskland
Man kan også altid klage til Forbruger Europa, som så sender klagen videre til organisationens søsterkontor i det pågældende land.
Forbruger Europa
Tlf. 41 71 50 00, man-fre 9-12
www.forbrugereuropa.dk
