Kommunen skal mindst én gang årligt udforme en kvalitetsstandard, der beskriver det serviceniveau kommunen har vedtaget.
Kvalitetsstandarden skal indeholde:
- præcise mål for, hvilke hjemmehjælpsydelser kommunen tilbyder
- hvem der kan tildeles hjælpen
- omfanget af hjælpen.
Kvalitetsstandarden skal endvidere indeholde de kvalitetskrav, kommunalbestyrelsen har fastsat for leverandører af personlig og praktisk hjælp i kommunen.
Vær opmærksom på om kommunen beslutter at ændre serviceniveauet, der medfører ændringer i den ret til ydelser, man er visiteret til.
I disse tilfælde har man krav på en ny afgørelse baseret på en ny konkret individuel vurdering ud fra den funktionsevne og de særlige behov, man har. En standardmeddelelse kan ikke erstatte en konkret individuel afgørelse.
Ønsker man kendskab til kommunens kvalitetsstandard, kan den findes på kommunens hjemmeside, på www.fritvalgsdatabasen.dk, eller i visitations- eller bestillerenheden i kommunen.
Tilsynspolitik for personlig og praktisk hjælp m.v i hjemmeplejen
Kommunen skal udarbejde og offentliggøre en tilsynspolitik for alle sine tilbud efter servicelovens regler om personlig og praktisk hjælp og madservice til borgere i eget hjem efter reglerne om frit valg af leverandør. Tilsynspolitikken skal medvirke til at sikre, at borgeren får den nødvendige hjælp og at hjælpen stemmer overens med borgerens aktuelle behov.
