Når man som forbruger køber en vare i en butik, er der indgået en købsaftale, der er bindende både for forbrugeren og den erhvervsdrivende. Udgangspunktet er, at der ikke er ret til at fortryde købet.
Mange butikker giver dog ret til bytte eller returnering inden en bestemt tidsfrist og mod forevisning af købskvittering, men det er helt op til den enkelte butik.
Bytteret betyder, at man kan få en anden vare, hvorimod
returret betyder, at man kan få pengene tilbage.
Udsalg Under udsalg gælder de samme regler, som når butikken ikke holder udsalg. Hovedreglen er derfor, at der kun er bytteret/returret, hvis butikken giver lov til det. Butikken kan dog ved tydelig skiltning gøre opmærksom på, at udsalgsvarer ikke kan byttes eller returneres, selvom butikken giver bytteret på ikke nedsatte varer.
Er man i tvivl, så spørg i butikken og få bytteret/returret noteret på kvitteringen.
Tilgodebeviser Der er butikker, der i stedet for at tilbyde at tage varen retur, tilbyder et tilgodebevis.
Hvis man får et tilgodebevis, er det en god idé at bruge det relativt hurtigt. Lukker butikken, eller skifter butikken ejer, vil det i praksis være næsten umuligt at få glæde af tilgodebeviset. Er der ikke aftalt anden tidsbegrænsning, forældes et tilgodebevis efter tre år.
Der gælder tilsvarende regler for gavekort.
Kuponsalg, dørsalg og fjernsalg Indgår man som forbruger en aftale om køb uden for sælgers faste forretningssted, f.eks. ved postordresalg, handel på internettet (e-handel), telemarketing, handel under en bustur, ved et „homeparty“ eller hjemme hos en selv, så skal man være opmærksom på, at man som udgangspunkt har 14 dages fortrydelsesret.
Sælgeren har pligt til skriftligt at oplyse om følgende:
-
sælgers navn og adresse
-
beskrivelse af det købte
-
samlet pris inkl. moms, evt. andre afgifter/gebyrer og leveringsomkostninger
-
betalingsvilkår
-
leveringsvilkår
-
retten til at fortryde købet, og hvordan den udnyttes
-
betingelser for at kunne udnytte garanti, service og vedligeholdelse
-
betingelser for at opsige aftaler med lang løbetid, f.eks. abonnementer.
Fortrydelsesretten på 14 dage begynder først at løbe, når køber har modtaget disse skriftlige oplysninger, der senest skal være givet, når varen bliver leveret. Ved e-handel kan sælger opfylde kravet om angivelse af de nævnte oplysninger ved at oplyse disse på hjemmesiden. Derfor er det vigtigt at læse betingelserne inden man afgiver sin bestilling.
Man kan fortryde ved at undlade at tage imod varen eller undlade at hente varen på posthuset. Man kan også fortryde ved, inden to uger efter modtagelsen af varen eller ovennævnte oplysninger, at returnere varen til sælger. Varen skal dog være i samme stand som ved modtagelsen.
Dørsalg i gammeldags forstand er som hovedregel ikke lovligt Det er dog tilladt at henvende sig ved døren, når det handler om salg af bøger, aviser, forsikringer og Falck-abonnement.
